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篇讲师授课见证
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满意度讲师授课见证
王树文
客户
满意度
解析
客户关系管理
客户的
满意度
一般是基于客户的感知,“知”是客户对客观事实的认识;“感”是客户的主观感受。在对客户
满意度
影响方面,“感”比“知”的影响度更强。 客户的
满意度
降低往往不
林玟莹
提高员工
满意度
团队建设
【提高员工
满意度
】①制度透明:倡导公平公正,关键是管理者身先士卒; ②激励及时:缩短等待期,增加激励频次;③绩效明确:良性导向,奖优罚差鼓励上进,也帮助后进;④定期
吴文辉
顾客
满意度
企业管理
顾客
满意度
在现代市场经济条件下,客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求,是企业成功的关键。如今,“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学,以客
徐增利
管理者素质与能力提升训练
角色认知
员工
满意度
性格色彩
跨部门沟通
能力模型
1、 管理者的职责 角色认知与转化 明确岗位及视频 小组讨论:我们面临的团队管理挑战有哪些? 2、 能力模型的介绍 能力模型及详细定义案例分享(30‘) 某公司干
李蕊
外向的人性
满意度
高
心理学家
性生活的好坏与很多因素相关,近日发表在国际《性医学》杂志上的一项最新研究表明,女性性
满意度
高低与性格密切相关,这一点在女性身上表现最为突出。研究发现,内向性格的女
盖烈夫
《服务营销与客户
满意度
管理》9
营销管理
《服务营销与客户
满意度
管理》9九、客户关系管理的操作系统案例分析:《态度决定了什么?》(一)树立客户关系“美元意识”(二)不同客户层面的营销策略(三)建立金字塔客户
盖烈夫
《服务营销与客户
满意度
管理》8
营销管理
《服务营销与客户
满意度
管理》8八、客户关系管理的策略系统(一)客户关系管理的理念创新(二)客户关系管理的误区盲区(三)从四重价值把握客户关系(四)服务营销的两种基本
盖烈夫
《服务营销与客户
满意度
管理》7
营销管理
《服务营销与客户
满意度
管理》7七、客户关系管理的战略系统案例分析:《一双鞋造成的影响》(一)客户关系管理及其基本理念1、CRM是企业与客户的交流方式,实施于与客户有
盖烈夫
《服务营销与客户
满意度
管理》6
营销管理
《服务营销与客户
满意度
管理》6六、客户关注的原则(一)获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。(二)要很快弥补服务损失否则失去的顾客将永远失去。(三)不满意的顾
盖烈夫
《服务营销与客户
满意度
管理》5
营销管理
《服务营销与客户
满意度
管理》5五、服务营销特点(一)服务营销的广泛性(二)营销方式的直接性(三)营销对象的复杂性(四)消费者需求的弹性(五)服务人员的规范性(待续)
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