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投诉处理技巧讲师课程
宋金华
客户
投诉处理技巧
客户关系管理
一、客户投诉的意义 ■ 希望企业能提供更好的服务 ■ 对企业存在信任的表现 ■ 重塑客户信心的机会 ■ 发现新的生意的机会 ■ 可以判断客户的忠诚度 学员练习:了解
唐谊兰
投诉处理技巧
客户服务
《
投诉处理技巧
》 【课程背景】:即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能。随着客户维权意识和客户期望值的提升,客户投诉已成为各行业
张铁军
客户服务与
投诉处理技巧
客户服务
课程收益: Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性; Ø 了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉技巧; Ø
罗文娟
变诉为金—客户
投诉处理技巧
培训
客户管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好
张华伟
客户
投诉处理技巧
课程大纲
客户关系管理
《
投诉处理技巧
课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满?什么是投诉?2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱
詹婉园
《客户
投诉处理技巧
》
心态培训
课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的处理 一:正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、客户投诉的蝴蝶效应 2、客户投诉带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不投诉 4
高菲
《95598:电话受理与抱怨
投诉处理技巧
客户服务
【课程提纲】 前言:为什么要让客户满意 1、 我们的工资由谁付? 2、 什么是企业生存的根本? 3、 电力行业市场现状分析; 4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢
李明哲
客户抱怨与
投诉处理技巧
客户服务
课程背景: 随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发
江猛
《客户关系处理与
投诉处理技巧
》
客户关系管理
《客户关系处理与
投诉处理技巧
》(1天) 主讲:江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样让顾客满意; 二流服务人员清楚顾客为什么
张睿
《升级
投诉处理技巧
与服务补救》
沟通技巧
《“迹、技、法”——升级
投诉处理技巧
与服务补救》 【课程背景】 3G时代到来,电信改革在进一步深化,各大运营商的都在强化服务意识,创新服务举措,然而居高不下的投诉率
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