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满意度讲师课程
杨紫暄
服务之战:客户
满意度
提升策略解密
客户服务
第一模块:客户
满意度
认知篇——客户
满意度
理论解析 第一节:什么是客户
满意度
?
满意度
是对某种事物的一种感觉 ?
满意度
的潜在目标 ? 与公司的总体关系 ? 与一次
杨紫暄
关注服务流程,提升客户
满意度
客户服务
第一部分 “何为”客户
满意度
第一讲 何谓客户
满意度
1、 “客户满意”的真正含义 2、 客户满意的三个层次 ? 产品满意 ? 服务满意 ? 理念满意 3、 客户满
张睿
跨越服务裂谷——
满意度
专项短板提升
营销管理
第一模块:透析感知差距——客户
满意度
分析 第一讲:客户
满意度
详解 第二讲:营业厅服务现状分析 第三讲:营业厅营销现状分析 第四讲:营业员产品能力现状分析 第二模块:
张睿
跨越服务裂谷——
满意度
专项短板提升
营销管理
第一模块:透析感知差距——客户
满意度
分析 第一讲:客户
满意度
详解 第二讲:营业厅服务现状分析 第三讲:营业厅营销现状分析 第四讲:营业员产品能力现状分析 第二模块:
贾春涛
营业厅服务触点管理及
满意度
提升
营销管理
一、客户
满意度
理念解读与服务触点管理理念 1 客户满意行销观念的演进 2 客户满意服务三阶段 3 客户触点管理 二、 关注“服务行动轨迹全过程”中的客户满意触点 引
田敬国
主动服务 智慧引导,提升客户
满意度
营销管理
第一模块:主动服务——营业厅服务智慧化 第一讲:营业厅服务现状分析 第二讲:主动服务三大问题 第三讲:主动服务的前7秒理论 第四讲: “主动-亲和”服务氛围构建 第
王舒
《集团客户
满意度
管理》
客户服务
数据挖掘,细分服务:立足大数据,构建潜在不满意客户特征模型,建立“黑白灰”识别库,构建分层分级差异化维系体系 保健激励,分级提升
潘岩
呼叫中心
满意度
管理
沟通技巧
《呼叫中心
满意度
管理》培训 一、客呼中心普遍存在以下挑战 1、 顾客总是在电话中抱怨、谩骂 2、 客户对我们的服务总是不满意 3、 由于客户代表自身原因导致客户投诉
高菲
客户服务
满意度
提升培训
客户服务
一、客服代表的服务意识建立 主动服务的价值所在 服务就是营销——不得不转型的服务意识 我这张旧船票能否还能登上
胡一夫
《客户
满意度
》
企业管理
一、时代的要求是“让顾客满意” 1、市场在变化,消费在变化 2、决定成熟时代销售的关键 3、瞄准买新换旧—增加市场 4、劳动力短缺导致服务低下 5、掌握解决各种问题
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