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满意度讲师课程
杨紫暄
关注服务流程,提升客户
满意度
客户服务
第一部分 “何为”客户
满意度
第一讲 何谓客户
满意度
1、 “客户满意”的真正含义 2、 客户满意的三个层次 ? 产品满意 ? 服务满意 ? 理念满意 3、 客户满
张睿
跨越服务裂谷——
满意度
专项短板提升
营销管理
第一模块:透析感知差距——客户
满意度
分析 第一讲:客户
满意度
详解 第二讲:营业厅服务现状分析 第三讲:营业厅营销现状分析 第四讲:营业员产品能力现状分析 第二模块:
王舒
《集团客户
满意度
管理》
客户服务
数据挖掘,细分服务:立足大数据,构建潜在不满意客户特征模型,建立“黑白灰”识别库,构建分层分级差异化维系体系 保健激励,分级提升
潘岩
呼叫中心
满意度
管理
沟通技巧
《呼叫中心
满意度
管理》培训 一、客呼中心普遍存在以下挑战 1、 顾客总是在电话中抱怨、谩骂 2、 客户对我们的服务总是不满意 3、 由于客户代表自身原因导致客户投诉
高菲
客户服务
满意度
提升培训
客户服务
一、客服代表的服务意识建立 主动服务的价值所在 服务就是营销——不得不转型的服务意识 我这张旧船票能否还能登上
胡一夫
《客户
满意度
》
企业管理
一、时代的要求是“让顾客满意” 1、市场在变化,消费在变化 2、决定成熟时代销售的关键 3、瞄准买新换旧—增加市场 4、劳动力短缺导致服务低下 5、掌握解决各种问题
倪万鹏
《如何做好高
满意度
的顾客服务—服务营销》
客户关系管理
3H 一、寿险业服务概论篇 1、个人品牌建立与服务的关系? 2、做好客户服务前应具备的几个关键思维与心态 ● 思维突破互动:保持持续巅峰状态的两个方法 3、面对消极
舒冰冰
《呼叫中心
满意度
管理》培训
电话销售
《呼叫中心
满意度
管理》培训 ——电话服务营销实战专家舒冰冰老师主讲 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话
吴宏晖
服务营销——让销售额与
满意度
并肩提高(讲
客户关系管理
课程开发特色 服务营销到底是服务还是营销?销售如何与服务完美对接形成合力?销售中如何做好服务?服务中如何创造销售的机会?如何让销售额与客户
满意度
并肩提升? 讲师吴宏
康晓东
客户关系管理体系与海尔
满意度
管理培训
客户关系管理
客户关系管理体系与海尔
满意度
管理培训大纲--康晓东 【课程背景】 企业品牌客户关系维护服务的核心是什么? 怎样建立完善的售后体系
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