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客户抱怨处理讲师课程
李明哲
客户抱怨与投诉处理技巧
客户服务
课程背景: 随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发
张睿
《集团客户抱怨及投诉处理》
沟通技巧
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户抱怨与
黄潇茜
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职业素养
韦骏宇
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》
危机管理
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----体验营销专家 韦骏宇老师主讲 【课程对象】: 客户部、营业厅人员 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【
谭小芳
处理客户的不满、抱怨、投诉培训
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陈毓慧
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题
陈毓慧
银行保险营销技巧训练与客户抱怨投诉处理
培训管理
《银行保险营销技巧训练与客户抱怨投诉处理技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858【课程对象】:保险代理业务人员、大堂经理、网点负
杨紫暄
《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危
营销管理
课程大纲: 第一模块:投诉之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块:投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块:投诉处理技巧
王舒
《集团客户抱怨及投诉处理》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户抱怨与
管静波
《集团客户抱怨及投诉处理》
精细化管理
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块:价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节:服务理念导入 内向型 外向型 第二节:服务管理 压力传递 激情传递 第三
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