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化投诉为企业正能量(栾秋蔚)
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一、 课程收益: 认知呼叫中心客户投诉根因要点; 正确识别客户投诉本意及趋向度; 掌握客户期望值的有效管控方法; 熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度; 理解圆满处理客户
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人员技能提升
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人员技能提升 课程收益: 提升
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意识 了解影响客户满意度与忠诚度的因素 掌握处理客户投诉的方法 掌握
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团队的构建方法 提升
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礼仪与接待技巧
《ELG职场高情商沟通技巧》
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职场沟通
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倾听与表达
第一章 沟通概述篇 一.1. 沟通的重要性:沟通是职场成功的关键因素 一.2. 管理就是沟通:管理即沟通,沟通力即领导力 一.3. 什么是沟通?沟通不仅是说,更是
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