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王舒
《驻足思考：瞬间整理思路并有效表达》
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知识点 内容 课时 第一模块：思维的力量——逻辑思维面面观 1） 问题解决者需要具备的四种能力 2） 结构化思维的理解 3） 结构化思维的 “一个中心，四项基本原则
王舒
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及关系提升
中层管理
知识点 内容 课时 第一模块：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系 培养辅导
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经理树立正确的服务心态、深刻认识
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，切实提升各类员工的服务技能； 学会
温在磉
五星级柜面的卓越服务
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一.树立卓越服务理念一个中心价值营销，提高客户忠诚度三大纪律先服务再营销！先服务好初次来办理业务的客户多做一点，主动服务，超越期望，赢得忠诚客户五项注意积极正面的服
陈浩天
超级记忆学
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通过学习记忆学的七种方法，提高工作效率， 学生学会了这些方法，背诵英语单词，语文，文科内容轻松自如 商务人士学了这些方法，工作效率，个人品牌打造提高很多
江猛
《卓越的
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与沟通技巧训练》
客户关系管理
《卓越的
客户服务
与沟通技巧训练》 主讲老师：江猛 课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 课程背景:
客户服务
已不单是售后服务人
陈一鸣
加油站金质服务实战修炼（陈一鸣）
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加油站金质服务实战修炼 【课程对象】 一线营销员；营销主管。 【授课方式】 实战方法＋案例分享＋录像观赏＋角色扮演＋互动讨论＋全面演练 【学员收益】 把握服务的概念
罗栖
商场导购员的服务礼仪与销售技巧
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商场导购员的服务礼仪与销售技巧 【课程对象】商场导购销售员、百货导购销售员、专卖店销售人员 【课程时间】2-3天 【课程大纲】 第一讲：导购人员的服务意识、礼仪概念
罗涛
《打造卓越客服系统》
客户服务
《打造卓越客服系统》 1）诠释服务客户的重要性和必要性 2）你的客户群因为什么而离开你？ 3）你的客户群不再和你做生意的根源是什么？ 4）做为客户，他们/她们想要的
胡一夫
《物业
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管理培训》
沟通技巧
培训背景： 企业竞争发展到现在，客户物业服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处
胡一夫
《卓越的
客户服务
技巧培训》
客户关系管理
第一部分:让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、
客户服务
与
客户服务
技巧 1、
客户服务
与服务营销 2、
客户服务
技巧的基本含义 3、
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能力与个人的职业生涯 4、客
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