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王舒 《卓越服务管理十策》
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《卓越服务管理十策》 课程大纲 第一讲：服务价值定位策略 一、产品和客户服务间的区别 二、产品与服务对客户的影响 三、服务的感知源自客户体验 四、客户服务部门的三个
王舒 《客户服务营销技能提升》
销售技巧
《客户服务营销技能提升》 课程纲要 第一部分：营销，企业发展的先锋军 一、营销概述 1、 营销概念 2、 营销就是结果 3、 营销以客为主 4、 营销就是市场，就是
王舒 《4G时代集团客户营销突破---集团信息
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全业务运营的竞争已拉开序幕，三家运营商在各领域展开的竞争愈演愈烈，具有战略意义的集团客户市场成为焦点战场。三大运营商都具备了全业务运营的资质，单从集团客户领域来说，
王舒 《集团客户满意度管理》
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 数据挖掘，细分服务：立足大数据，构建潜在不满意客户特征模型，建立“黑白灰”识别库，构建分层分级差异化维系体系  保健激励，分级提升
王舒 《和你在一起——基于客户心理的全新品牌传
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 清晰定位：掌握品牌策划与定位知识，从三大运营商4G品牌战略深度掌握4G品牌内涵与运营规划  整合策划：立足地市公司年度品牌运营需求
王舒 《驻足思考：瞬间整理思路并有效表达》
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知识点 内容 课时 第一模块：思维的力量——逻辑思维面面观 1） 问题解决者需要具备的四种能力 2） 结构化思维的理解 3） 结构化思维的 “一个中心，四项基本原则
王舒 《驻足思考：瞬间整理思路并有效表达》
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知识点 内容 课时 第一模块：思维的力量——逻辑思维面面观 1） 问题解决者需要具备的四种能力 2） 结构化思维的理解 3） 结构化思维的 “一个中心，四项基本原则
王舒 《话务岗位概述及常见问题处理技巧》
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第一天 时间 内容 方法 目的 2课时 第一模块：呼叫中心现场管理者角色定位 第一节：呼叫中心工作的特性  呼叫中心的工作现状  现
王舒 《专业服务互动技巧-语言和声音的艺术》
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知识点 内容 课时 第一模块：客户满意度深度解读及电话经理价值认知 本模块首先从电话经理能力认知角度，分析必备的六大技能，导入电话经理服务营销价值化理念；其次立足客
王舒 《共识达成——以沟通创造影响力》
客户服务
知识点 内容 课时 第一模块：问题诊断——企业沟通基础认知 企业沟通链条中定位认知 重要性认知——跨部门沟通中的主要问题 3课时 第二模块：齐心协力——部门内部沟通
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