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张杏知
《职业化与
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处理》
客户服务
客户：广州银行总行 地点：广东省 - 广州 时间：2012/6/6 0:00:00 广州银行总行《职业化与
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处理》
王静
《有效处理客户
投诉
》
销售技巧
门店管理
终端零售
【王静老师 】落地实务型课程《有效处理顾客
投诉
》走进广州爱帛。王静老师用独特的角度讲授最传统的课程，从界定区分、风控前置、过程管控、细节优化及提升等方面解析
投诉
管
韦根
顾客
投诉
心理
经济学家
王树文
处理顾客
投诉
的六个步骤
客户关系管理
处理顾客
投诉
我们需要采取如下六个步骤： （1）仔细倾听客户
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的具体事项和内容； （2）复述并确认客户
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的事项和内容； （3）真诚表示道歉； （4）移情，认同顾
讲师网
客户
投诉
处理原则及方法
管理
在商业运营中，客户
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是难以避免的一部分。无论是产品质量问题、服务不满意还是沟通不畅等，客户
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都可能对企业形象和经营产生负面影响。因此，建立科学有效的客户
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处
韦根
客服
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处理的基本步骤
经济学家
接：礼貌接待，形成氛围 问：开放提问，保持同理 听：耐心聆听，接受抱怨 说：有礼有节，专业分析 商：提供方案，协调商办 定：沟通决定，
投诉
回复 访：满意回访，维系营
方琳
有效处理餐饮
投诉
的技巧有哪些
企业管理
有效处理餐饮
投诉
的技巧有哪些 四川迪思达企业管理有限公司 总经理 方琳 顾客
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处理是每个餐饮部经理都会遇到的问题。从某种角度而言，顾客
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是“坏事”，但是，如果处
胡小华
客户
投诉
处理原则及方法
客户关系管理
客户：江西华云集团 地点：江西省 - 上饶 时间：2014/8/15 0:00:00 胡小华老师在江西华云集团讲《客户
投诉
处理原则与技巧》，获得一致好评！
王静
《有效处理客户
投诉
》
危机管理
终端零售
现场管理
【王静老师 】落地实务型课程《有效处理顾客
投诉
》走进国家电网。王静老师用独特的角度讲授最传统的课程，从界定区分、风控前置、过程管控、细节优化及提升等方面解析
投诉
管
孙剑虹
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与异议处理
客户服务
客户：南宁520婚纱摄影馆 地点：广西区 - 南宁 时间：2013/1/18 0:00:00 2013年1月18日，国家高级礼仪培训师、凯歌国际礼仪集团培训师孙剑虹
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