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胡小华
胡小华 2019年度中国200强讲师
阿里系/互联网营销/危机公关
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阿里系/互联网营销/危机公关

浙江,杭州 40 ~ 50 岁
●互联网+,互联网整合营销,互联网金融,互联网营销运营: 《互联网+》 《向阿里巴巴学危机管理——企业公关危机管理》 《阿里巴巴企业文化与移动互联网新媒体营销》 《移动互联网社会化营销服务体系的建立》
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30000 元/场
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简介 查看>>
●曾任阿里巴巴(中国)B2B事业部、英孚(EF)教育校长、浙江大学企业成长中心项目总监等;
●现任浙江橙米投资管理有限公司联合创始人;
●浙江大学硕士研究生;民建会员;2017杭州梦想小镇“互联网+创业先锋营”评委
●浙江大学总裁班、上海交大等特邀客座教授;服务企业1000+,服务学员100000+,课程平均分9.5+
●15年以上互联网从业经验,帮助数百家企业实现业绩的成倍增长
●经典客户有:阿里巴巴、银江股份、金蝶软件、印孚瑟斯(Infosys)、百世物流科技、开创环保科技、瑞旭技术、工行、邮储银行、兴业银行、浦发银行、华夏银行、北京银行、杭州银行、光大银行、浙商银行、杭州联合银行、中宏保险、嘉实基金、国联证券、浙江大学总裁班、上海党校、上海经济干部管理学院、浙江工业大学干部培训班、浙江中医药大学、杭州市团校青年人才培训班、杭州经济管理培训中心、浙江中小企业培训中心、英孚教育
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[胡小华]移动互联网时代的营销创新
第一篇 移动互联网时代的发展趋势 1.1 消费升级与消费分级 1.2 微营销与粉丝经济时代:创新为本,内容为王 第二篇 移动互联网时代的客户深度剖析 2.1 移动互联网用户行为观察 2.2 客户是“上帝”,客户是什么样子? 2.2.1 客户的基本特征(如:不同产品的年龄分布) 2.2.2 客户的群体特征(如:不同年龄群体关注点有哪些?) 2.3 什么是个性化服务和差异化服务? 2.4 讨论与
2020-01-11
[胡小华]商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通
第一篇 商务魅力提升概述 1.1 为什么要商务礼仪 1.2 职场魅力提升5大要求 第二篇 个人素养形象提升训练 2.1 个人职业形象——提升商务形象魅力 2.1.1 “仪容”力 l TPO原则 l 男士仪容:七要点 l 女士仪容:发型——美容——化妆技巧 2.1.2“服饰”力 (1)男士服饰 男士正式场合着装: l 西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节 l 衬衫:穿着“五”
2020-02-19
[胡小华]社会化营销服务体系的建立与维护
第一篇 客户服务目标与社会化新媒体时代变革 1.1 客户服务目标——创造客户感动,全面提升客户满意 1.2 客户关系管理:客户获取率、客户满意率、客户保持率 1.3 社会化新媒体发展格局 1.4 移动互联网时代客户流失剖析 小组讨论:客户是如何流失的? 第二篇 卓越服务 客户满意 2.1 客户满意度与客户期望值 2.1.1 客户感知和客户期望 2.1.2 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满
2020-02-19
[胡小华]向阿里巴巴学危机管理——企业公关危机事件与应对
第一篇 危机管理的概念 1.1 什么是危机公关 1.2 危机公关的类型 第二篇 危机沟通的原则 2.1 危机处理的总原则——以情动人大于以理服人(必须站在弱者角度) 2.2 危机沟通的基本原则: l 尽快公布真相:在媒体找上门前 l 勇于承担责任:不回避问题 l 表示同情和关心 l 尽快澄清负面报道 l 与媒体保持良好的沟通 案例分析:案例1:如何补救? 案例2:一个难忘的周末 小组讨论:如何
2019-06-29
[胡小华]互联网时代的大数据营销
一、“大数据、大生意”1、大数据的定义大与构成2、移动互联网时代已经到来 3、大数据时代带来对传统营销的挑战4、数据资产是核心竞争力5、数据的价值在于挖掘潜在能力二、 大数据下客户的深度剖析1、客户是“上帝”,客户是什么样子?? 客户的基本特征(如:不同产品的年龄分布)? 客户的群体特征(如:不同年龄群体关注点有哪些?)2、如何建立客户和产品间的关系?3、为合适的客户,以现有产品为基础,寻找群体客
2015-03-15
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