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呼叫中心讲师课程
何欢
呼叫中心
高效能班组管理
标杆管理
《
呼叫中心
高效能班组管理》课程大纲 【课程目标】 1、 明确班组长管理角色定位; 2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧; 3、 掌握沟通协调、分解企业目标的方法; 4
刘成熙
2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-
呼叫中心
班组长管理技能提升培训
培训管理
2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-
呼叫中心
班组长管理技能提升培训主讲:台湾刘成熙老师 前言 随着客户需要和服务的增加,
呼叫中心
行业已经发展非常迅速,产品线多的企
陈毓慧
95598:电力客服
呼叫中心
运营管理策略与方法
企业管理
《95598:电力客服
呼叫中心
运营管理策略与方法》 -----陈毓慧老师主讲 【课程对象】: 95598:部门经理 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲
宫同昌
呼叫中心
运营管理
职业规划
《
呼叫中心
运营管理》 培训时间:07年9月22-23日 培训费用:2800元/人,包括培训费、资料费、茶点、午餐。 培训地点:北京市王府井东方广场 联系人 :叶老师
刘雪峰
电网95598
呼叫中心
员工-培训加辅导
客户管理
【课堂目标】:提升95598客服人员沟通水平,提升客户感知;有效应用沟通技巧,提高电话沟通效率;学会应对投诉,提高解释及应答技巧;【辅导目标】:现场提升班组长的人员
潘岩
呼叫中心
服务营销实战技巧演练
电话销售
注:本课程内容会根据调研结果进行修改和调整,另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇?话务员必备的3种阳光心态?话务员的心态剖析? 员工
段香
呼叫中心
营业人员礼仪
形象礼仪
【培训讲师】段香【课程收益】通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识自身素质。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态
舒冰冰
呼叫中心
“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升
客户服务
?
呼叫中心
“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升 课程目标: ? 了解客户投诉的影响及含义,掌握投诉处理的原则、步骤及技巧; ? 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术;
李明哲
呼叫中心
情景沟通互动技术
客户服务
课程背景: 随着电子商务的不断发展,
呼叫中心
已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门,如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户,赢得客户满意,我们需要很
杨紫暄
《赢在远端——
呼叫中心
运营管理能力提升》
企业管理
【课程大纲】 第一模块:
呼叫中心
发展认知篇 第一节
呼叫中心
的发展历程 通信行业
呼叫中心
发展的特点及问题
呼叫中心
发展新思路
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