l 《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4 l 《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1 【受众】 l 流程管理专业人员 l 部门经理/主管 【目的】 1. 理
【课程背景】 国际流程界有两大管理思想，一个是大家耳熟能详的哈默博士倡导的BPR流程再造；另一个就是以拉姆勒博士发明的BPM/BPI流程改进与管理。 从生成年代来看，拉姆勒博士发明的流程管理形成于2
【课程背景】 科学的昌明，要拜“还原论”所赐。但自20世纪五十年代以来，系统论有了长足的发展和实证的成功实践。系统论、控制论和信息论被冠以“20世纪经典三论”。 基于系统论、控制论和信息论来研究企业
【课程背景】 企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是
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【课程背景】 21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户
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【课程背景】 随着服务业在整个经济中的比重不断上升，对“服务”的管理显得迫切而必要，于是，脱胎于传统生产管理，并增添了服务管理内容的运营operations管理就成为现代企业管理中最活跃的一个分支。
【课程背景】 企业无时无刻不在精益求精地、持续优化自己的产品与服务。其优化的途径有结构优化、元素优化、原理优化、系统优化等。 同理，管理者也应该对企业——这个产出产品与服务的商业机器本身实施优化。而
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