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董欢:持续改进
2020-06-03 2169
对象
高层管理、中层管理、基层管理
目的
1、了解持续改进的机会; 2、了解纠正和纠正措施的区别; 3、了解持续改进的目的;
内容

10.1 总则

组织应确定和选择改进机会并实施必要的措施,以满足顾客要求和增强顾客满意。

这些应包括:

a) 改进产品和服务,以满足要求以及应对未来的需求和期望;

b) 纠正、预防或减少非预期的影响;

c) 改进质量管理体系绩效和有效性。

注:改进的示例可以包括纠正、纠正措施、持续改进、变革、创新或重组。

10.2 不合格和纠正措施

10.2.1 发生不合格(包括来自投诉的不合格)时,组织应:

a) 做出响应,适用时:

1) 采取措施控制和纠正不合格;

2) 处理后果;

b) 评价消除不合格的原因的措施的需求,通过以下方面使其

不再发生或不在其他地方发生:

1) 评审和分析不合格;

2) 确定不合格的原因;

3) 确定是否存在或可能潜在发生类似的不合格;

c) 实施所需的措施;

d) 评审所采取的纠正措施的有效性;

e) 必要时,更新在策划期间确定的风险和机会;

f) 必要时,对质量管理体系进行变更。

纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。

10.2.2 组织应保持文件化信息作为以下方面的证据:

a) 不合格的性质以及随后所采取的任何措施;

b) 纠正措施的结果。


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