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董欢:绩效评价
2020-06-03 2186
对象
高层管理、中层管理、基层管理
目的
1、了解绩效评价的内容; 2、了解绩效评价的方法; 3、了解如何分析与评价绩效数据;
内容

9.1 监视、测量、分析和评价

9.1.1 总则

组织应确定:

a) 所需要的监视和测量;

b) 所需的监视、测量、分析和评价方法,以确保有效的结果;

c) 实施监视和测量的时机;

d) 分析和评价监视和测量的结果的时机。

组织应评价质量管理体系绩效和有效性。

组织应保留适当的文件化信息作为结果的证据。

9.1.2 顾客满意

•组织应监视顾客对其要求和期望得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。

•注:监视顾客感受的示例可以包括顾客调查、顾客对已交付产品或服务的反馈、顾客交流会议、市场占有率分析、赞扬、索赔担保和经销商报告。

9.1.3 分析和评价

组织应分析、评价来自监视和测量的适当数据和信息。

应将分析结果用于评价:

a) 产品和服务的符合性;

b) 顾客满意程度;

c) 质量管理体系绩效和有效性;

d) 策划是否得到有效实施;

e) 所采取的应对风险和机会的措施的有效性;

f) 外部供方的绩效;

g) 质量管理体系改进的需求。

注:分析数据的方法可以包括统计技术。

9.2 内部审核

9.2.1 组织应按策划的时间间隔进行内部审核,以确定质量管理体系是否:

a) 符合:

1) 组织对其质量管理体系的要求;

2) 本标准的要求;

b) 得到有效实施和保持。

9.2.2 组织应:

a) 策划、建立、实施和保持一个或多个审核方案,包括审核的频次、方法、职责、策划要求和报告编制,审核方案应考虑有关过程的重要性、影响组织的变化和以往审核的结果;


b) 确定每次审核的准则和范围;

c) 选择审核员和实施审核,确保审核过程的客观性和公正性;

d) 确保将审核结果报告给有关管理者;

e) 及时采取适当的纠正和纠正措施;

f) 保持文件化信息,作为审核方案实施和审核结果的证据。

注:见 ISO 19011 管理体系审核指南。


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