马诗敏:培训师解读学员的肢体语言

关键词:[培训师培训] [TTT] [沟通技巧] [营销管理] [培训管理] 浏览:2225 发布日期:2017-08-28 网页收藏



  • 乔纳瓦罗曾在FBI“反情报及行为部门”担任主管达25年,最擅长从表情和肢体动作分析对方的性格、心情和说谎与否,他写了一本书《FBI教你破解身体语言》,对于企业培训师而言,破解学员的身体语言密码,能让培训课堂更加生动。

    在授课过程中,学员的肢体语言能够及时反馈他们的内心信号,讲师可以通过学员的状态调整授课内容,以下是节选常用的动作:


    一、头部动作

    (1)侧向一旁——说明学员对讲师授课内容有兴趣。

    (2)低头——说明学员对讲授授课主题不感兴趣或持否定态度。

    (3)头部肢体与语言的自相矛盾——说明学员言不由衷,迫于培训场合,不得不迎合讲师。


    二、面部表情

    (1)眼珠左转——学员可能说谎,迫于场合需求,不得不迎合培训讲师。

    (2)嘴角下扬——学员处于羞愧、自我抑制,觉得跟讲师互动做得不够好。

    (3)触摸鼻子——学员处于羞愧、撒谎的状态。


    三、手部动作

    (1)手部交叉放置于胸前——拒绝,对培训内容兴趣不大。

    (2)手臂以封闭的样式放置于桌面——对培训主题兴趣不大,耳朵需要深度刺激。

    (3)手臂以敞开的样式放置于桌面——觉得培训内容有意思,想继续往下听。

    (4)手掌耷拉着头——觉得培训内容没什么新意,有些无聊。


    四、其它肢体语言

    (1)耸单肩——表面上对培训师很奉承,但不是发自内心。

    (2)摸脖子、舔嘴唇、频繁眨眼——这表明学员在回答问题时或在培训场合下,对自己的表现很不自信。

    ……


    学员疲惫或处于拒绝状态时,培训师应当以抖包袱或互动形式调动气氛,采用疲劳战术,反而适得其反、事倍功半。学员对培训内容秉持接受、有兴趣态度时,讲师可以视内容重要程度,进行演绎,从而达成课程目标。


    总而言之,肢体语言是一门非常实战的学科,它运用了心理学原理,却非高深莫测,在培训课堂上,讲师察言观色,不断总结,才能让课堂培训更具吸引力和说服力。