程家龙
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客户服务,服务营销
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客户服务,服务营销

广东,广州 30 ~ 40 岁
客户服务 售后服务 服务理念 服务重要性 客户关怀 服务体系
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Jack,

从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验;

精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训;

擅长领域:客服服务、服务战略、服务规划。

特点/背景:职业背景:资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师。现任广州居蓓科技有限公司总经理,广东纽恩泰新能源科技有限公司售后服务中心总监。上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一,中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。澳大利亚SCHOOL OF BUSINE
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[程家龙]呼叫中心如何实现由“服务”向“服务营销”转型
呼叫中心作为海量的客户接触部门,蕴藏着巨大的商机,应充分把握客户接触机会,提升接触价值。未来呼叫中心的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变,因此能否做好“服务”向“服务营销”的转型就显得异常关键。转型的基础是要建立一套完善的有呼叫中心特色的服务营销体系,然后构思并在实践中探索一套成熟的运营策略。随着通信行业快速的发展,还要不断创新服务营销的模式,始终用最优质的服务和产品来吸引客户,提升客户
2018-07-11
[程家龙]创造独立价值的服务营销:售后服务品牌
说起售后服务,不得不提及海尔。一句“真诚到永远”,就能让产品价格高出对手几百元,高利润不减高销量,一度让海尔成了同行眼中的白马王子。服务品牌,成就了海尔的曾经辉煌,也打开了国内企业家的经营视野:服务,原来是裹着糖衣的炮弹! 说起售后服务,不得不提及海尔。一句“真诚到永远”,就能让产品价格高出对手几百元,高利润不减高销量,一度让海尔成了同行眼中的白马王子。服务品牌,成就了海尔的曾经辉煌,也打开了国
2018-07-11
[程家龙]企业销售赢在服务战略定位规划
服务战略 所谓服务战略,是指企业在一定发展阶段,以服务为核心,以顾客满意为宗旨,使服务资源与变化的环境相匹配,实现企业长远发展的动态体系。 一、内容 服务战略是一个系统工程,它需要管理者和员工不仅从思想观念上作出转变,还要求企业当局要有条不紊地安排各项工作。完整的服务战略至少包括6个方面的内容: 1、树立服务理念 2、确定顾客服务需求 3、服务设计与实施 4、服务人员的管理 5、服务质量的管理
2018-07-11
[程家龙]家电业售后服务如何做好
凝结团队的力量 发挥出所有潜能 团结 我们的 售后服务总结“八”个字 态度、责任、细节、感恩 其主要含义: 沟通 共享 创新 超越 最流行的一句话:家电售后其实是吃力不讨好的活,做得好是应该的,做不好是挨批的。 售后我们必须把他作为我们的事业做 作为一名优秀的经理人: 您合格了吗? 您做到了吗? 海尔是靠服务起家的,我们看看海尔又是如何做好服务赢取客户,可以借鉴,但不是所有的都适用 做售后不仅仅
2018-07-11
[程家龙]有价值的服务要让顾客来决定
导语顾客满意往往被等同于顾客服务,但顾客满意比顾客服务的范围更广,它包含很多因素例如提供服务类型,产品质量,价格可达成性。当提到使顾客满意,优秀的公司意识到不能试图满足所有人想要的所有事情,而要依靠一两个关键因素。 让顾客来决定什么是有价值的服务,这是对于服务判断的基本原则,如果打算从服务入手来获得竞争能力,就要把握这个基本的原则。竞争获胜的本质在于找到恰当的细分市场,把企业的所有资源用以满足这
2018-07-11
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