程家龙
客户服务,服务营销
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客户服务,服务营销

广东,广州 30 ~ 40 岁
客户服务 售后服务 服务理念 服务重要性 客户关怀 服务体系
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Jack,

从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验;

精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训;

擅长领域:客服服务、服务战略、服务规划。

特点/背景:职业背景:资深实战实操职业经理人;
高级管理咨询师、资深培训师。
现任广东纽恩泰新能源科技有限公司售后服务中心总监。
上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一,中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。
澳大利亚SCHOOL OF BUSINE
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[程家龙]程家龙----客户服务需求分析
企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题 案例分享:白纸黑字的需求为什么还会出错? 案例分享:华为内部一个被丢弃的市场机会 案例分享:无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果? 案例分享:一组经典的需求漫画说明了什么? 需求相关的几个重要概念(客户需求、市场需求、产品需求、设计需求) “我希望拥有一部拍照功能强大,性价比高,拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求?
2019-05-10
[程家龙]程家龙---客户满意度与客户忠诚度剖析
客户忠诚度的衡量 1、客户重复购买的次数 2、客户购买挑选的时间 3、客户对价格的敏感程度 4、客户对竞争产品的态度 5、客户对产品质量的承受能力 提高客户忠诚度的途径 1、从思想上认识到客户的重要性 2、建立在互利互惠的基础之上 3、赢得企业员工的忠诚 4、与信赖赢得客户的忠诚 5、考虑成本实施 提高客户忠诚度的技巧 1、树立客户至上的观念 2、不断提高产品的质量 3、合理制定产品价格
2019-05-10
[程家龙]智能家居:售后服务千万不可忽视
随着智能产业的迅猛发展,市场上的智能产品层出不穷。各大生产厂商目光紧盯市场,伺机而动,都想分得一份蛋糕,而与此同时,很“默契的”一定程度上忽视了售后服务。因而,对于现在的智能家居市场而言,智能家居产品走进家庭的难点,不再停留于价格、技术方面,而在于有没有提供专业且及时的售后服务。目前来看,不得不说,智能家居产品的售后服务是非常短缺的。 服务决定企业未来,任何品牌想要立足市场,都离不开产品质量和售
2019-04-23
[程家龙]智能家居要走长远最关键的是售后服务
这几年智能家居随着技术的进步,渐渐的走到了风口上,大小公司纷纷进入瓜分蛋糕。但做为一个在发展中的和人们生密切相关的高技术项目,售后才是重中之重。 售后服务是大家不愿意触及的话题,无论对于服务商还是需要服务的对象。作为服务商,我们愿意提供优质的服务,在我们的资料库里,依然留存着全部的原始的资料,同时配备了负责售后的工程师。只是担心因为沟通问题,或对服务内容的理解问题,又或是相互的信任问题,收不到应
2019-04-23
[程家龙]《超越客户期望的服务管理体系》
课程大纲 第一章:观念决定行为,思维决定决策 1. 企业竞争的新思维 2. 卓越公司的三大支柱 3. 体验经济的对企业挑战 第二章:将服务视为一种战略—换个角度看服务 设问:服务和战略同样重要吗? 1. 企业利润从哪来? 2. 服务与战略管理的6大问题 3. 探讨客户需求的重要性:满意、忠诚和价值 4. 客户期望和感知 5. 客户期望的不同阶段 6. 建立服务战略的重要性 7. 服务战略的关键领
2019-04-23
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