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商务礼仪,职业化,阳光心态,服务营销
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覃艳:赢在职场商务礼仪
2020-05-09 2432
对象
在职员工
目的
讲述职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处,通过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识,懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象,并能融会贯通在日常工作中,塑造良好的企事业单位形象,提高竞争力。
内容

第一模块:礼仪的核心与内涵

1、礼仪的核心和内涵

2、礼仪对工作产生的影响

  • l  你的礼仪价值百万
  • l  “首因效应”
  • l  形象力=生产力

第二模块:专业形象塑造——视觉美学在服务中的运用

1、提升你的“仪容”

  • l  你的“角色”应体现出的精神面貌

2、你的仪容规范

  • l  面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、礼交场合仪表规范

  • l  着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
  • l  饰物的佩戴原则与搭配技巧
  • l  西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
  • l  礼服的款式与配饰搭配技巧――应用于社交场合
  • l  不同体型特征的着装技巧与要领

4、 管理者的形象风采与魅力装扮

第三模块:良好的职业行为——商务交往规范

1、 商务引见、引导与介绍

2、 握手与名片礼仪

3、 席位安排的礼宾次序

4、 商务距离的运用

5、 电梯与乘车礼仪

6、 座次礼仪、会议礼仪

7、 现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练

第四模块:良好的职业行为——职业魅力个性化展现

1、 微笑的训练-你的微笑价值百万

2、 眼神的训练-传递内心热情的第一通道

3、 致意礼仪

4、 标准站姿训练-反映精神状态的站姿

5、 坐姿训练

6、 走姿-规范及训练

7、 取物蹲姿――规范及训练

8、 标准手势-规范及训练

第五模块:良好的职业行为——交往艺术

1、 问候的艺术

2、 得体的称呼

3、 物品递接礼仪

4、 距离有度(不同情境下与客户的交往距离)

5、 情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)

第六模块:商务沟通交往礼仪

1、性格了解

2、针对不同人格的沟通


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