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服务落地执行

浙江,杭州 30 ~ 40 岁

服务类：《客户超期服务——五心服务》、《服务与服务意识》、《政务人员综合服务素养修炼》、管理类：《政务服务效能提升》、《优势管理》、《客户满意度提升五步曲》、《投诉管控》体验类：《服务创新工作坊》

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企业管理硕士
6年咨询培训落地经验
华智君联（北京）管理咨询有限公司联合创始人
杭州该雅企业管理咨询有限公司联合创始人
曾在零点有数集团任项目负责人，已为多类型行业和机构提供管理咨询落地服务，行业涉及到银行、保险、大健康产业、ICT、公共事务（政府）等。

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[郑晗]保险投诉管控: 模块一：有效认识投诉 1.“愤怒的顾客”——投诉的演变过程 2.客户投诉与客户续保之间的关系 3. 投诉对保险公司的正面意义 4. 投诉对保险公司的负面影响 5. 个人投诉中的收获 6. 如何正确看待投诉以及投诉行为模块二：客户投诉产生的原因一、了解人性 1. 预期未得到满足——不爽 2. 蒙受金钱或时间的损失——求补偿 3. 没有人聆听客户的抱怨——求尊重 4. 隐形期望——冰山模型 5.; 2020-03-16

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