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鲍建勇:问题分析与解决-4招8法16式
2020-05-14 2172
对象
各层级管理者和优秀员工
目的
通过本课程的学习,您不仅可以掌握一套解决问题的科学流程,还可以学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具。
内容

课程背景:

作为全球一流的咨询管理公司,麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。“大脑是最锐利的武器。”员工从进入公司第一天开始,就被要求将逻辑性思考来体现在工作中,且被公司有意识加以培训。麦肯锡的成功在于:掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力(理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力),后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑,就是为了发现问题,解决问题。


课程收益:

帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;

运用有效的方法找出最可能的原因和机会,然后在事实验证的基础上审核可能的原因;

指导您创造性思考的方法,提出科学合理的对策,并分析对策受阻等因素,引导您客观、科学地做出方案选择,避免对策错误发生;

在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小,最后对问题解决方案的实施效果进行总结和评估,形成组织记忆,实现知识共享。

通过本课程的学习,您不仅可以掌握一套解决问题的科学流程,还可以学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具。

授课对象:  

各层级管理者和优秀员工

课程时长:  

1-2天

授课方式:

 理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。


课程模型:


课程大纲: 

一、课程导入

为什么学这门课程?

二、界定,发现问题

1、工作中的3类异常

2、6个分析维度

3. 问题管理模型

4、描述问题现状

5. 设定解决问题的目标

学员演练/案例分析

工具包:问题优选矩阵法、六顶思考帽法、SMART原则法

三、分析问题的根源

1、列举要素(自上而下、自下而上)

2、结构细化

3、6种内部归因

4、重点问题选择(80/20法则)

学员演练/案例分析

工具包:头脑风暴法、MECE问题树法

四、确定问题解决方案

1、确认备选方案

2、细化步骤模型

3、6种创新模式

4、实施方案确认

学员演练/案例分析

工具包:DISC性格分析法、A3报告法

五、落地执行解决方案

1、确认实施计划

2、何为一个好的计划?

3、计划编制与实施跟踪(甘特图)

4、风险预控

5、过程反馈

6. 总结提升

学员演练/案例分析

工具包:PDCA循环法


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