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项志成:高效沟通
2020-07-14 2203
对象
管理者与后备干部
目的
提升管理者沟通能力,降低组织内部沟通成本,提高运营效率,从而促进组织绩效提升
内容

【课程背景】

也许职场中的你经历过这些场景:

场景一:

因为工作中的问题,我和其他部门同事产生了分歧,双方各执己见,甚至产生了不必要的冲突。我感觉对方太难沟通了。

场景二:

领导临时给我们安排了工作任务,但在这么短的时间内完成这项任务,几乎不可能。我该不该向领导反映呢?如何反映呢?

场景三:

我的客户很固执,我费尽口舌也无法说服她购买产品。对于这样的客户,我该怎么做呢?

在职场中,我们经常需要与领导、同事、客户们沟通,以解决各种问题。一个人就算专业能力再强,但如果不懂沟通、不会沟通,那他可能寸步难行、事倍功半。

从企业管理角度,干部员工的人际沟通能力,极大地影响着企业的运营效率与业绩。


【课程收益】

(一)学员收益

1.员工学习了解“高效沟通”的理念与方法,改变固有的不合理沟通思维;

2.员工通过实操演练,初步掌握与领悟“高效沟通”的具体操作技巧,并运用到实际工作中;

(二)企业收益

1.降低企业内部沟通成本;

2.增进企业内部跨部门合作与理解,提高运营效率;

3.通过员工沟通能力提升,促进企业业绩提升。


【课程内容】

(一)“沟通”问题初探

学习“沟通”原理,呈现职场、生活中的沟通问题与负面影响,分析问题成因。

(二)实现“高效沟通”的路径

学习“高效沟通”的理念、步骤、方法。沟通意识升级。

(三)案例实操演练。

学员在导师的示范与指导下进行沟通演练,学以致用。


【课程设置】

(一)“沟通”初探

1.沟通的要素、形式;

2.沟通问题与影响;

3.原因剖析:防御

(3案例、2故事、1模型)

(二)如何做到高效沟通

1.建立关系

2.优质聆听

3.力量表达

(3案例、1故事、2模型)

(三)实操演练

1.案例分析

2.学员实战练习


【课程特色】

丰富、实战、有效


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