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徐蓉:快乐工作
2020-07-30 2330
对象
新员工,销售人员,客户服务人员,职业的培训讲师,企业培训主管,部门经理,人事经理
目的
改善企业内部环境,减缓工作压力, 从而激发活力,释放潜能,达到企业与个人一种双赢的效果
内容

课程大纲

一、破 冰


开场暖身游戏--Who am I?





二. 课程介绍


介绍《鱼!》是什么课


介绍课程进行方式和游戏规则


启发式导入:《cups》小组比拼





三. 《鱼!》的哲学四原则


观看《鱼!》片段,

提问:4个问题导出快乐工作四原则





四、原则一:选择你的态度


选择就是你有权力和责任选择你要传达的态度


了解你的态度会影响他人


真正的情商,是在逆境下展现的

互动:幸福度测试,计算ATTITUDE得分


五、原则二:用心投入


用心投入的前提,使命感


全身心的专注


小组讨论:您处于什么样的状态下,可以用心投入?



六、 原则三:让顾客不虚此行


只有自己快乐,才会让别人快乐,

分享:自己生活中,让自己满意的服务体验

案例了解使顾客满意的秘诀


透过沟通了解而创造出和谐的伙伴关系


团队的和谐来自彼此的信任


让别人快乐就是要建立信任,让顾客满意就是要超越期望


互动:头脑风暴激发使顾客满意,超越期望的服务创新点


 

七、原则四:玩耍起来


了解玩得真正含义 – 工作的意义


“玩也是生产力”---马化腾


用新的观点去看待周围的世界


把热情和创造力带到我们所做的事中


互动:用角色扮演的形式,将小组的创意演绎出来,如何創造有趣的工作氛圍?/如何超越期望使顾客满意





八、总结


行动承诺:承诺落实快乐工作的原则在工作和生活中


我们在认真做好工作的同时也要轻松对待工作的能力


我们不能改变工作的内容,但可以改变工作的方式


积分评奖:优胜组颁奖,每人一句分享

结束:合影


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