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尚致胜:客户服务沟通技巧
2020-09-25 2197
对象
管理层,全体员工
目的
CE 的学习者及使用者可将此项技术使用在生活与工作的各个方面,无论是商业谈判、客户服务、团队的  沟通与管理、人员的激励、家庭成员的沟通、亲子教育、人际相处等各方面,都可以让我们无往不利,具  备超强的沟通与与说服力。
内容

课程的背景:

沟通工程学(CE)是 NLP(神经语言程式学)创始人-理查〃班德勒博士根据 NLP 的原理所发展出的一

套专业的沟通力与说服力的技术,在 1971 年始创 NLP 时,是将当代的四位心理学大师的学说融汇贯通并加

以改良,创出来的一门更加实用、更容易掌握的学问,这四位大师包含了催眠治疗大师 Milton Erickson (米

尔顿艾瑞克森),以及沟通大师 Gregory Bateson (葛瑞利贝特森),所以 NLP 一直以来都以沟通的技术而闻

名于世,经过理查〃班德勒博士于近年的改良与创新,而发展出来的 CE(沟通工程学)更是被誉为 21 世纪

最前沿的沟通技术。

CE 的学习者及使用者可将此项技术使用在生活与工作的各个方面,无论是商业谈判、客户服务、团队的

沟通与管理、人员的激励、家庭成员的沟通、亲子教育、人际相处等各方面,都可以让我们无往不利,具

备超强的沟通与与说服力。

为什么要学习这堂课的原因:

1. 让自己成为沟通力及影响力的专家

2. 建立良好的人际关系与人脉资源

3. 全面系统掌握有效沟通的法则和技巧

4. 提高沟通中对自我及对方的觉察能力

5. 有效的引导对方同意接受自己的想法

6. 学习世界最前沿的沟通、说服、谈判技术

课程能解决哪些问题:

1. 增强倾听与提问的能力

2. 增加个人沟通力及影响力

3. 有效的解决各种沟通障碍

4. 与他人建立瞬间的亲和力

5. 学会如何处理客户的负面情绪

6. 增强沟谈判、说服以及表达力

7. 分析他人沟通模式,快速解决抗拒

课程架构:

一、CE 导入

 沟通的架构基础

 沟通的内容应用

 沟通的假设前提

二、沟通惯性与策略

 沟通惯性与策略的建立

 如何搭建沟通的桥梁

 沟通五问

三、沟通模式

 沟通四大模式

 人格模式分析

 行为模式溯源

四、沟通的误区

 语言的归类

 沟通的十大误区

 删除、扭曲与一般化

五、提问技巧

 提问的八大技巧

 提问的七种力量

 如何设计问题

六、说服策略

 三种说服策略

 找出对方的说服策略

 说服策略的应用

七、潜意识说服

 潜意识的运作机制

 埃瑞克森催眠

 潜意识说服八法

八、危机沟通与谈判

 危机沟通的十项法则

 如何转换对方的价值观

 如何使用心锚的技巧


 课程时间:二天

 授课方式:教练式、体验式、角色扮演式的互动课堂


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