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范祝平 认证讲师
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范祝平:店长掌握这五点,你的店员个个都是精英 

关键词:[团队建设] 浏览:1834 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 基层店员大多工资待遇偏低,人员流动性大,专业化人才缺乏。既然店员如此重要,怎么才能招聘、培养、留住优秀金牌的店员为门店终端效力呢?掌握以下5个关键点,店员新手变身金牌店员最短只需2个月时间!

    一、首选人品,新人容易培养

    1.新店员容易接受新思想,容易培养

    新人容易接受新思想的熏陶,执行新标准不容易“变形”,正如白纸一张,画出的都是标准美好的画面。招纳新的店员人员要选用“良才”,态度和职责明确有着良好素质和修养的人才,能力是可以培养的,品性首先要好,好人品才能卖好产品。

    2.店员要有良好的品德和职业道德

    高素质的店员懂得职业道德,自己本身就有良好的品德。店员人员的素质很重要,如果是新人可以打听其为人处世的人品、在之前工作岗位的表现,如果是良才那一定要留住悉心培养。先以人品入门。

    二、店员培训,越简单越好

    店员的培训忌讳长篇大论的废话和过于专业的话术沟通,这会很难为店员人员,太多的销售专业术语和冗长的条框让店员找不清方向和突破点。

    1.给予店员贯彻的卖点越简单,越有效

    几乎没有一个购买者会问店员10多个问题,店员需要做到的是对产品卖点的准确把握和要点把握,然后是对目标消费群体的截留和提供最适合消费者需求的产品介绍,并以良好的态度和服务博得再次购买的可能。

    2.总结问题,解决问题

    店员培训中会遇到类似的培训基本话术,但是自己在实战中会出现更多的问题需要解决,店员团队人员都总结出自己门店出现的质疑话术和自己成功应对、促进销售的案例,大家会上讨论,有的解决不了的报上级领导给予话术解决指导,最后记录在销售话术手册上,运用到实战。

    三、店员分级,提供晋升平台

    很多的店员人员处在“一竿子”状态,1年前做店员职位,3年后还是店员职位,好点的基本工资象征性的增高点,大多的因为看不到“前途”会做一段时间解决“眼前之困”待有新机会而离开。

    1.工资递增,设置坎级

    店员分级的管理是给予优秀店员,做出销量业绩增长的工资递增坎级,增加店员的积极性和满足感,像是自己在做事业,有前途、有愿景,有价值体现。不同的级别代表了从业时间的长短和工作能力的强弱。例如将店员分为四个级别,四级、三级、二级、一级,逐级增高。

    这样的机会每个人都可能有,一切按业绩和表现说话,级别的升降都有可能。或是换个称谓:初级店员、铜牌店员、银牌店员、金牌店员、明星店员。制造不同的称谓和级别,引导店员人员通过努力实现自身的价值坐标。

    2.分级实施前召开会议,制定详细级别定位

    店员分级的前期实行需要将店员召开会议制定详细的级别定位,对应工资标准,补贴标准,各个级别不同,待遇、补贴、福利的差异点,这点很重要,让这个差异公之于众,大家能够体会出高级别享受高待遇的满足感,和竞争意识,对比意识,起到真正号召店员的意义。同时对于销售任务量根据门店的规模和销量不同制定出销售任务量,按实际达成率进行考核。

    四、规范化管理,定期召开会议

    店员是前沿的形象人员,需要有良好的形象和战斗力。一个精神面貌好,步伐稳健,笑容满面,衣着整洁,举止优雅的店员给消费者传递的信息是真诚的、专业的,会大大提高产品的美誉度和销售额。

    1.店员的规范化管理

    店员的规范化管理是需要加强的一个环节,从店员的工作服、胸卡、在岗卡等日常佩戴着装等等基本规范计入基础考核中,总部在巡查过程中发现有问题的给予指正和罚款,提高其基本的规范性。

    2.定期召开店员会议

    店员会议的召开也是很多门店忽视的一个环节,要每天开晨会、晚会总结今天,展望未来。在有条件的情况下要对店员进行周会制度,实在困难的也要开个半月会。

    店员的周会制度召开,着重进行月度销量各门店的达成率对比、销售阻碍分析、店员需要支持、竞品信息、整改建议等门店周度情况进行分析总结,提出问题解决问题,同时店员聚集在一起也进行交流各自销售经验和单品推广手段,促销方法等。

    对于周度销量第一的店员给予会上表扬,刺激其他店员进行追随超越,或是对周第一给予小奖品进行奖励,人性化管理。

    重复店员日常行为规范和当月促销活动重点执行标准的考核。

    设立店员主管进行追踪店员的日常考核,检查在岗、投诉、业绩、促销等情况。强化现场培训、现场指导,现场整改,建立标准。做强每一家店。


    五、管理人性化,营造归属感

    对于店员的管理可以很严格,但是一定要关心关注店员团队的生活,正式员工一定要给店员购买保险,保险本身的金额不是很高,但恰恰是给员工吃一颗定心丸,有了保险感觉自己有安全感。这样也有利于留住优秀店员,稳定团队

    1.记住员工生日,每月发放小福利

    了解每个员工的特长,记住他们的生日,在他们生日的时候,提前表达对他们的祝福。重视员工。员工当然会卖力尽责于门店。对于门店的口碑和团队的稳定都是起到很好的作用。

    2.过年过节发放福利,奖励年度优秀店员

    过年过节的时候都要给员工准备适当的福利,一些大型的旅游活动也要邀请年度优秀店员参加,给予店员团队重要地位。店员会在工作中体会到自身的价值和分量,没有道理再跳到一个管理混乱制度不明、诚信度保障不高的公司服务吧?

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