授课提纲： 一、客户沟通原则1．海外客户的认知特点2．关注异国文化背景3．建立良好第一印象4．识别和把握客户兴趣5．赢得客户信任6．面向和解决问题7．应用沟通策略8．适当借助辅助工具二、你会制作和使用英文资料吗1．英文资料的制作策略2．外销员的名片设计技巧3．公司宣传资料的制作4．英文网站的制作技巧5．报价单会销售6．单据制作的5个小技巧7．其他资料的制作技巧三、Email写作技巧1．Email写作6C原则2．Email写作的15个技巧3．如何回复查询4．情景Email写作四、如何给海外客户打电话1．电话前准备2．电话开场白3．电话和信函的配合使用4．如何给陌生客户打电话五、外销沟通中的语言表达1．怎样的语言有影响力2．30句英文销售语句3．提高表达能力的10个秘诀六、销售中的提问技巧1．问为销售技能之首；2．通过提问引导客户思考；3．通过提问推进销售；4．30个美国销售专家的问句-拿来就问七、阶段性的沟通策略1．客户接触初期的沟通策略2．客户中期服务的沟通策略3．成交前的沟通策略4．成交后的沟通策略八、因为沟通所以成为伙伴1．提高沟通能力的自我要求2．提高沟通能力的训练策略3．平常如何训练业务员的沟通能力4．沟通传递价值和文化