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刘雪峰
通信门店运营管理专家与电力服务营销专家
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[刘雪峰]供电公司所长班组长管理能力提升
中层管理
【课程思路】：班组长是一线员工每天工作的指导者和管理者，如何让班组张在服务管理方面能够有思路、有方法、能坚持，才是他们培训的重中之重！通过培训帮助他们掌握电网公司客户服务的要求与管理班组的技能，拓展视
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[刘雪峰]电网95598呼叫中心员工-培训加辅导
客户管理
【课堂目标】：提升95598客服人员沟通水平，提升客户感知；有效应用沟通技巧，提高电话沟通效率；学会应对投诉，提高解释及应答技巧；【辅导目标】：现场提升班组长的人员辅导和管理水品；以现场录音、旁听或质
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