【辅导具体安排】： 一、总体说明 1. 学员共分3组，到指定3家店实战。 2. 辅导老师每家店去现场半天。主要针对早会管理和销售激励、门店运营诊断、现场陈列布展改善，这三个方面进行辅导。 3. 老师
运营第一站：管理店长自我（1h） 课程目标 时长 课程主要内容 核心关键内容及特色 一、理解员工到店长之间的转变 二、理解销售员到管理者的角色转变 2H u 认知角色的错位 u 合格店长的几项要求
第一部分：目标管理与过程控制（2h） 一、 目标管理的的概念与发展 1. 目标管理与绩效考核的区别 2. 目标管理的步骤 3. 目标的分解方式 4. 目标管理的两大特征：两大强调 5. 目标管理实施
第一单元 营业厅视觉营销的引入 课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色 1. 让学员理解视觉营销在营业厅的重要作用。 2. 理解“四流三率”中陈列的作用。 1.5H u 营业厅的新定位 u 陈
第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h） 一、 理解理论：组织行为学中的组织目标与动因 1. 组织目标：双赢 2. 组织四大动因：人、结构、技术、环境 二、优秀团队特征分析 1. 清晰的 目
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉处理的理论基础：服务质量差距
【课程优势】：课程是专门针对电力行业研发的，课程中的方法技巧等贴近电力行业，符合电力行业特征，绝大部分案例都是电力真实案例；丰富的供电所营业厅案例分析、视频分析、95598电话录音分析；课程已经与很多
本课程的设计思路是先从营业厅体验营销与视觉营销的角度切入，然后围绕现场各类“物”品做好陈列管理，从而抓住客户眼球，增加商品或业务的“驻足率”和“咨询率”，然后由促销主题的另一方“人”发挥服务营销功能
【目标学员】：营业厅经理和终端店面店长、值班长 【课程目标】：针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等
在当前已经转型到连锁经营的状况下，有几个突出问题：店面单兵作战能力弱，只依靠公司营销政策，而不懂得做好营销方案，向公司要资源，向驻店代理商要资源；只懂得自己单打独斗！也不懂得异业合作的模式来与竞争对手
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