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电力服务营销讲师课程
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
电力投诉
电力服务营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分:正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁? 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
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投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
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创新思维
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黄志伟
《创新思维》课程大纲 主讲:黄志伟 【课程收益】 1、认知创新变革的重要意义及决定个人创新的六大要素,提升创新意识和创新能力; 2、打破阻碍创新的八大思维障碍,为
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