80/90后员工职业化素质提升 ——带动执行力的一次做对训练 文/李见明 2010年8月，国际注册管理咨询师、深圳市市长质量奖评专家、卓标首席顾问师、高级培训师李见明老师为某电源公司生产一线操作员工做《80/90后员工职业化素质提升——带动执行力的一次做对训练》的培训，李见明老师通过现场演示体验加点评导入该课程。 一次做对最早起源于世界质量管理大师克劳士比《零缺陷管理》的四个原则（明确需求、科学衡量、一次做对、持续改进）之一，零缺陷管理的核心思想是第一次就把正确的事情做正确，也就是达成一次做对。这个核心思想比较抽象，李见明老师结合企业管理的实际和企业管理咨询的实践，考虑到如果要执行到位达成一次做对必须从做事的方向、态度、思路和行动四个方面综合考量，才能真正落地，从而对一次做对的定义做了一些延伸。 所谓一次做对就是指第一次就把正确的事情做正确的态度、思路和行动。既强调了要一次做对的四个正确：正确的事、正确的态度、正确的思路、正确的行动，又强调了是第一次而不是第二次、第N次。正确的事就是符合客户需求的事。 客户在哪里？通过提问和点评为某电源公司一线员工树立了内外部客户的观念，具体到一线员工实际工作中下一道工序就是客户，工作的方向就是满足下一道工序的需求，工作的标准就是第一次就满足下一道工序的需求，包括数量的、质量的、速度的、成本的，而不出现返工和返修，更不要出现报废，就是一次做对，可以用直通率而不是用合格率来衡量。既可以识别员工的技能水平，又可以找到员工的差距和改进的方向，既可以帮助员工提升个人工作绩效，又可以帮助企业降低大量的返工、返修和报废成本。 在讲员工如何才能做到一次做对？ 李见明老师讲到要从“心”、“新”、“芯”开始。“心”是指做正确的事。什么是正确的事？是以自我为中心还是以客户为中心，这就涉及到一个价值观的改变问题，只有全员建立起了以客户为中心的理念和工作标准，改变过去以上级领导为标准的标准，才会真正产生高效的执行力，减少扯皮和摩擦，有利于员工的团结和企业内部的和谐；“新”是用正确的方法做事，“芯”是用对的方法做对事，一步步深入，结合某电源公司的实际情况，用大量的案例来阐述。对生产一线员工来说，不能仅仅停留在理念上，必须把理念变成员工的行动。在讲到如何操作？李老师介绍了一次做对管理“六步法”和相应的工具表单，只要按照“六步法”和相应的工具表单操作就一定能确保一次做对，这是经过卓标公司为几十家企业导入一次做对管理咨询的实践经验总结出的一套行之有效的方法。 (本文作者李见明先生，系国际注册管理咨询师、深圳市市长质量奖评审专家、卓越公共服务质量奖评审专家、卓标首席顾问、高级培训师、中国人才规划研究院特聘专家、精益一次做对管理系统导入专家、职业规划专家)