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陈毓慧:《银行星级(百佳)网点打造项目方案》课程大纲
2016-01-20 6073

《银行星级(百佳)网点打造项目方案》课程大纲

----服务营销专家  陈毓慧老师主讲

                          电话/微信:15800035858

                            QQ: 77021372

 

 

目录

1 项目总览及项目亮点... 1

2 项目背景... 1

3 项目执行依据... 2

3.1 《百佳网点标准》... 2

3.2  他行优秀工作经验方法借鉴……………..………………..2

4 项目实施成果... 4

5 项目实施流程... 5

5.1 项目总体流程... 5

5.2 项目具体流程... 5

5.2.1 暗访调研... 6

5.2.2 启动大会... 6

5.2.3 网点现场辅导... 7

5.2.4 固化督导... 9

5.2.5 总结复制... 9

6 项目执行内容... 10

6.1 现场辅导篇... 10

6.2 固化督导篇... 12

7项目执行的交付物成果... 13

8 项目固化督导内容与途径... 16

8.1 督导固化分工... 16

8.2 督导固化方式方法... 16

 


1 项目总览及项目亮点

项目总览

项目亮点

推进网点负责人的角色转变:在推进网点“百佳网点”+“网点综合效能”项目广发行,重新梳理网点当家人的角色定位以及岗位职责,从“带团队”、“抓管理”、“谋发展”等三个维度进行方式技巧的系统导入,运用《网点负责人现场游走管理表》等工具提升网点负责人的全面经营管理能力,力做一个合格“网点当家人”。

促进综合性营销队伍的广发:柜面营销团队以及对外营销团队两个方面着手,根据分行网点的实际情况,促进综合团队的氛围打造以及队伍广发,优化业务流程,激发团队的合作竞争意识,加强私私联动与公私联动,做好“引进来”以及“走出去”战略的落实,提高团队的营销技能以及综合素质。

促进网点的凝聚力的提高以及激励性会议的打造:从网点文化广发、网点负责人领导力、会议激励技巧等方面入手,促进网点文化广发的提升,加强员工的归属感以及价值认同感,运用鼓励、互动等方式增强行员会议的参与感与氛围,提高网点的凝聚力以及促进高效会议的打造。

增强项目的执行力以及后续推广,促进企业内训师的培养:分行可以就本次项目成立专项的内训师全程参与,便于项目的后续复制推广,培养分行优秀的业务内训师队伍,使之成为我行加快网点转型、提高网点综合效能的基础。

促进转介绍流程的效率优化,加强联动营销:转介卡工具的使用,可以帮助客户经理在第一时间了解客户信息,进行客户需求分析以及产品营销,促进网点客户服务能力的加强,同时,转介卡的应用可以对销售过程进行跟踪,加强团队之间的联动。

促进网点各岗位标准工作流程的确立以及导入:根据网点的不同岗位的职责要求以及网点的实际情况,借鉴国内外同行的优秀经验以及工作方法,打造网点不同岗位的工作标准化流程,促进标杆岗位人员的打造。

 

2 项目执行依据

3.1参考 百佳网点内容主轴

 

2百佳星级网点考核要点

一、网点服务环境

u  网点环境:

2  营业网点内部、外部环境整洁,各类标识、铬牌齐全并保持清洁

2  网点设有供客户使用的停车位

2  设有残障人员通道或相关服务设施

2  网点外部明示营业时间,具备外币兑换等规定标识

2  宣传材料张贴有序,并置于规定的宣传栏中,宣传内容符合有关规定

u  网点分区:

2  营业网点实现分区服务,包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区,且分区合理

2  配备功能区指示引导牌齐全,且制作规范、实现中英文对照

u  窗口设置:

2  柜员工作柜台、营业窗口各类物品摆放有序,机具布线隐藏,客户视线范围内无私人物品

2  设置涉外服务窗口,中英文对照可视标识明显

2  客户私密保护措施落实到位,设置一米线或相当功能设施

2  高端客户服务区实现封闭式一对一专属服务,且设置独立现金窗口和客户出及出入安全通道

u  大堂设置:

2  营业厅内设置填单台,并设有填单模板,空白凭条充足,摆放有序

2  营业厅内设有咨询台,(或大堂经理工作台),有人值守,方便客户咨询

2  营业厅设有便民设施,并配备数量充足、干净整齐的休闲椅

2  服务设施(点钞机、叫号机等)正常使用,摆放有序,且点钞机再录像监控范围内

u  自助区设置:

2  自助服务区与营业厅相连

2  自助服务区实现24小时服务

2  自助设备完好率达100%

2  各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性保护

2  自助设备有中英文显示界面或双语操作提示

2  自动存取款机可受理外卡,具备受理我卡的标识,标识与实际功能相符

2  通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话,自助服务区无乱张贴现象

二、理财资讯及信息公示

u  信息公示

2  营业厅内明示主要业务收费标准

2  营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价,且运行正常,翻页及时

2  营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话,且实现与客服中心免拨直通和中英文双语服务

u  理财资讯

2  营业厅有可正常使用的视频播放设备,播放与银行业务有关的信息资讯

2  可通过有关途经查询基金净值、银行销售产品信息等

2  营业厅以宣传折页、财经刊物、行情分析等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务

三、业务种类及处理效率

u  业务功能种类

2  可受理货币兑换、外上学受理、外币汇划等业务

2  可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请

2  可进行保险、国债、基金等金融产品销售

2  可受理网上银行、电话银行申请

u  处理效率

2  是否有因客户排长队而投诉现象

2  柜员月日均业务量不少于200笔

四、服务制度与规范

u  服务制度

2  营业网点年度工作计划中,有提高服务质量的具体目标要求和保障措施,营业网点负责人有明确的文明服务管理职责要求

2  营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查,有详细的检查记录

2  有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则

2  有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程

2  建立客户满意度调查机制,定期进行客户满意度调查

2  在执行中银协文明规范服务制定体系基础上,制定符合实际的服务规范、服务评比制度等

u  日常服务

2  大堂经理主动引导客户办理业务

2  大堂经理指导客户使用自助设备

2  大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点

2  柜面人员离柜,对外明示暂停服务标识

2  临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效

2  向客户销售保险产品、理财产品、符合监管要求,并进行必要的风险揭示,不存在误导客户现象

u  投诉处理

2  客户意见簿格式规范,页码连续,对意见及时有效回复

2  系统地记录客户投诉及回复信息,留有联系电话的回复及时,客户投诉处理效率高、效果好,并归档整理

u  安全防范

2  安全保卫人员连续在岗,正确地履行职责

2  营业厅无用电等方面的安全隐患,且按消防要求配备灭火器等消防设备

2  有必要的免费提示标识,包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等

u  服务档案管理

2  营业网点影像资料保存完整,声像清晰,保存期内随时可调阅

2  文明规范服务档案材料完整,包括中银协相关公约规定、系统相关规定、本地地方协会规定以及2年内本行服务活动材料等

2  文明规范服务档案材料应规范分类,统一保存,实行档案无纸化管理的单位,档案应能随时、完整调阅;未实行无纸化管理的单位,档案应规范装订

五、经营效益和资产质量

u  经营业绩

2  连续两年完成上级行下达的年度主要业务经营指标

2  年人均综合经营利润达到20万以上

2  年利润增长率达到15%以上

u  资产质量

2  不良贷款率控制在上级行要求的合理水平,在近两年内没有受到上级行对贷款业务的相关处罚(包括预警、整顿、停牌处罚措施)

 

 

 

3 项目目标

打造百佳网点的战略布局下,紧密结合广发银行分行的实际情况,通过项目导入和现场辅导,助力分行百佳网点的推进工作,同时,促进网点负责人的角色转变以及综合营销队伍的广发,提高网点的凝聚力以及资源整合,提高分行网点的综合效能。从而达到百佳银行星级网点标准。

 

 

4 项目实施成果

l实施思路:3个“方面”

本项目从网点负责人、客户经理、营运主管、大堂经理、柜员素质能力意识3个方面切入, 切实推进网点百佳网点建设工作。

 

 

l实施成果:3个“一”

 

5项目实施流程

5.1 项目总体流程

 根据广发银行分行网点领导班子切实的项目需求,并结合 公司的相关建议,整个项目主要有以下流程:

 

 

 

5.2 项目具体流程

5.2.1 暗访调研

暗访调研

对象

暗访调研内容

一、暗访

网点

本身

网点服务环境:网点环境、营销气氛、网点功能分区、窗口设置、大堂设置、自助区设置等。

网点人员服务营销现状:人员仪容仪表、行为举止、手势语言是否符合规范;大堂经理及柜面人员是否主动进行服务营销转介,客户经理是否进行产品销售等。

网点周边

竞争对手

网点服务环境:网点环境、网点功能分区、窗口设置、大堂设置、自助区设置等。

网点人员服务营销现状:人员仪容仪表、行为举止、手势语言是否符合规范;大堂经理及柜面人员是否主动进行服务营销转介,客户经理是否进行产品销售等。

网点周边

社会环境

网点1-1.5公里范围内,存在的社区数量、主要的社区类型、社区客户定位、网点周边社区金融发展情况等。

二、调研

网点负责人

网点零售业务现状和重点、网点整体客户(对公、对私)具体数量、网点的绩效考核方式、支行在网点转型的推进工作等。

营销主营

网点渠道配置情况、网点岗位设置情况、业务种类及业务量情况、网点管理、维护、挖掘广度、网点绩效考核方法与指标、网点员工营销能力情况、综合性营销团队构建情况等。

客户经理

从事客户经理年限、每日工作内容、各层级客户数量、团队协作氛围意愿、工作中存在的困惑等。

营运主管

从事营运主管年限、岗位核心职责、每日工作任务安排、网点柜员岗位设置情况, 网点柜员弹性排班实施方式与细则等。

大堂经理

从事大堂经理年限、手中掌握客户数量、网点高峰期时段、转介任务状况、岗位的绩效考核内容和方式等。

柜员

从事低柜员年限、日服务客户平均数量、主要客户类型、办理业务种类、岗位的绩效考核内容和方式、转介任务状况等。

 

5.2.2 启动大会

项目开始前组织召开项目启动大会,相关领导致词动员,各岗位代表表态发言, 结合多年来百佳网点辅导的范例,与网点全员共同分享项目流程与细节,从而更好推进项目导入。

以下是项目启动大会的具体安排(供参考):

2015年广发银行分行网点综合效能提升项目启动大会操作流程及内容(约2.5小时)

时间

流程

参加人员

内容

备注

1

19:30

全体行员入场就座

1、分行领导。

2、4家网点行长、客户经理、营运主管、大堂经理、柜员等。

3、复制网点领导及员工代表。

4、 项目组。

问候、维护入座秩序

1、银行方主持人需准备主持词;

2、宣誓词各网点准备;

3、网点口号短而有力,最好不超过8个字,能体现网点特色和风采;

4、宣誓承诺书(网点行长领读,其余同事展示誓词)模板;

5、物品:横幅、座牌、无线话筒、音频线、投影仪等;

6、横幅内容:2015年中国广发银行分行网点综合效能提升项目启动大会;

7、座牌:分行领导座牌、网点行长座牌、 项目组座牌。

2

19:30-19:40

主持人(银行方)介绍领导并宣布启动仪式开始

1、启动大会目的与流程;

2、出席领导及嘉宾;

3、宣导会场纪律。

3

19:40-20:00

银行领导

致辞

1、项目对分行的意义。

2、分行对项目的期望。

3、行领导给与项目组支持与配合期待达到的效果。

4

20:00-20:20

士气展示+宣誓承诺

1、主持人宣布宣誓仪式开始;

2、导入行长带全员依次上台;

3、宣誓,完毕入座。

5

20:20-20:50

 项目组工作汇报

汇报4个网点暗访调研情况及项目心态

6

20:50-21:00

 项目组工作汇报

关于项目的意义

 

5.2.3 网点现场辅导

分岗位辅导

对网点负责人、客户经理、营运主管、大堂经理、柜员进行有针对性地课程辅导,从认知上提升学员的综合技能以及团队合作意识。

1.       网点负责人

网点负责人是网点“三综合”广发的灵魂。网点的能力,取决于三个方面:第一,市场营销能力;第二,内部管理能力;第三,员工的综合素质。如何解决能力问题,网点负责人责任最大。

因此,网点负责人辅导中,主要侧重以下几个维度:

 

 

辅导维度

主要内容

带队伍

三综合八大岗位职责梳理、网点团队广发管理、网点综合营销团队组建技巧、员工队伍的培养与管理技能、队伍管理考核优化、员工潜能激发策略、团队激励活动、网点文化提炼广发辅导、高效激励型会议的打造、他行优秀经验分享借鉴等。

抓管理

营运风险管理、成本与效益管理、网点资源整合、网点日常管理等。

谋发展

网点品牌定位与营销模式定位、社区金融推进、社区关系梳理等。

沟通与领导力提升、网点管理者的角色定位等。

 

2.       客户经理

客户经理的辅导从网点战略性产品出发,设置以提升具体产品营销能力,提升综合营销技巧为目标出发。此外还注重客户经理团队协作方面的辅导,提升营销团队执行力。

 

辅导维度

主要内容

专业技能

存量客户梳理及分层分级、网点战略性产品营销技能、电话/短信邀约技巧、客情关系维护技巧、公私联动营销与私私联动营销、高端客户的开发与经营管理、理财沙龙策划技巧等。

团队协作

团队协作意识建立、团队沟通与工作协调、团队责任与荣誉等。

 

3.       营运主管

营运主管的培训主要从柜员的科学劳动组合着手,实现“综合性柜员”向“综合性柜台”转变,激发营运主管弹性排班意识、辅导营运主管根据业务发展、流程变化等进行网点业务量合理排班以及确定柜员配置,提升柜员工作效率,进一步实现柜员劳动组合精细化管理。

 

4.       大堂经理

大堂经理的培训从大堂经理的角色定位与工作职责、厅堂物品规范摆放、厅堂营销氛围打造、厅堂服务营销标准化流程、网点战略性产品营销转介切入,以提升公私联动、私私联动技巧。

5.       柜员

柜员的培训主要涉及柜面物品规范摆放、柜面服务用语、柜员岗位职业形象职业礼仪、柜员岗位服务技能、柜面客户投诉处理技巧、网点战略性产品营销技巧、交叉及增值销售、联动营销等。

竞赛实施

销售竞赛与驻点辅导同步进行。通过销售竞赛,刺激学员的学习兴趣与销售热情,展现学员的掌握情况,优化项目效果。根据竞赛季的开单量、成交额以及与竞赛前等长时间相比,学员的进步情况,评选出团队、个人奖项。

5.2.4 固化督导

督导对象:辅导的4个网点;

督导人员: 督导小组;

督导目的:驻点固化,查漏补缺,切实落实项目辅导内容;

交付物:根据每个网点的实际情况,编写每个网点的《督导日志》将项目导入的具体内容的实施情况做详细描述。

5.2.5 总结复制

总结大会是对项目效果的总结检验,是网点全体工作人员和项目组努力成果的共同体现。总结大会首先是项目组进行项目总结回顾及后续固化陈述,其次是网点代表分享辅导经验,最后是领导总结致词。

 公司采取总结复制1+3模式,即选取1个标杆网点项目进驻辅导,3个复制网点(复制网点具体数量由网点领导与项目组共同决定)进行观摩学习。一方面,可节省项目成本。另一面,也可为标杆施加压力,保证项目效果,实现双赢。

 

 

 

 

6 项目执行内容

本阶段内容将主要参考项目背景中内容执行,根据深圳 管理多年项目执行经验,该批次针对网点进行为期4天辅导+1天督导/每个网点。

6.1 现场辅导篇

注:具体内容要等调研结束后再最终确定。

时间

对象

内容

8:30-9:00

全体员工

老师参与现场晨会,给予点评,打造高效晨会流程

9:00-12:00

网点行长

一对一沟通,了解网点行员和客户基本情况,要点辅导

百佳网点理念导入、百佳网点职责梳理

网点管理者的角色定位

网点品牌定位与营销模式定位

作业认领

14:30-16:30

客户经理

桌面物品规范摆放,营销氛围打造

沟通谈话,了解工作现状、客户经营和营销情况

岗位职责梳理

客户梳理,客户分层、分级维护

16:30-17:00

大堂经理

厅堂物品规范摆放、营销氛围打造

沟通谈话,了解工作现状、岗位职责梳理

标准服务流程导入,如何识别、引导、分流客户

17:00-17:30

营运主管

沟通谈话,了解工作现状,岗位职责梳理

了解柜面排班现状,科学劳动组合理念导入

18:00-20:00

柜员

沟通谈话,了解工作现状、岗位职责梳理

柜面物品规范摆放、柜面礼仪、服务流程、一句话营销导入

时间

对象

内容

8:30-9:00

全体员工

老师参与网点现场晨会,给予点评

9:05-12:00

网点行长

现场、非现场管理,网点负责厅堂游走表的应用

网点团队广发管理、网点综合营销团队组建

员工队伍的培养与管理,高效激励会议的打造

营运风险管理、成本与效益管理

 

网点资源整合

14:30-16:30

客户经理

检查客户梳理情况,解决经理在客户梳理的时候遇到的问题

电话邀约技巧与流程话术导入

客户面谈技巧与流程话术导入

16:30-17:00

大堂经理

引导分流客户重点辅导

标准服务销售流程纠正辅导

大堂转介和营销的角色演练,现场实施七步曲,老师点评

17:00-17:30

营运主管

根据实际客户流量和业务量,合理安排营业窗口数量

弹性安排窗口数量合理安排柜员,变综合柜员为综合柜台

18:00-20:00

柜员

柜员礼仪、柜员营销七步曲、一句话营销通关演练

时间

对象

内容

9:00-9:10

厅堂检查

网点晨会、开门迎客情况观察

网点营销布局检查并给出建议

9:10-12:00

网点行长

队伍管理考核优化高效激励会议的打造技巧

员工绩效面谈,二次绩效考核管理

员工潜能激发

社区金融推进、社区关系梳理等

14:30-16:30

客户经理

产品销售技能导入、产品营销话术辅导

团队协作意识建立、团队沟通与工作协调

公私联动营销技巧导入

客户跟进与维护

作业认领

16:30-17:00

大堂经理

厅堂联动营销技巧

厅堂客户教育辅导

客户抱怨与投诉技巧处理

17:00-17:30

营运主管

高峰期开放足够窗口,切实解决高峰期客户排队等问题

客流量较少时段,合理安排柜员利用弹性时间开展其他工作

18:00-20:00

柜员

转介绍话术演练以及转介绍卡的应用

优质客户识别判断法

时间

对象

内容

 

9:00-9:10

厅堂检查

网点晨会、开门迎客情况观察

网点营销布局优化

9:10-12:00

网点行长

团队激励活动,网点文化提炼广发

同业他行的优秀经验以及方法分享

14:30-16:30

客户经理

理财沙龙、外拓营销、片区开发策略导入

客户拒绝意见的处理

客户资产配置辅导

团队责任与荣誉渲染

16:30-17:00

大堂经理

厅堂现场管理

客户抱怨投诉技巧

岗位联动营销,团队意识

17:00-17:30

营运主管

网点窗口设置辅导

柜员弹性排班辅导

18:00-20:00

柜员

产品营销通关演练

客户抱怨处理技巧

 

6.2 固化督导篇

在网点辅导第5天进行辅导巩固, 项目团队开展全员督导,促进网点各岗位服务、营销、管理能力全面提升查漏补缺。并发起支行层面固化沟通会,整理出网点后期持续固化建议。

 

6 项目执行的交付物成果

u 《百佳网点打造及营销效能提升项目网点暗访调研报告》一份

u 《百佳网点打造及营销效能提升项目方案》一份

u 《百佳网点打造及营销效能提升项目辅导过程记录册》

u 《百佳网点打造及营销效能提升项目总结报告》(包含后续固化建议) 一份

u 《百佳网点打造及营销效能提升项目照片及视频集锦》一份

u 《百佳网点打造及营销效能提升项目执行手册》一份

 

8 项目固化督导内容与途径

8.1 督导固化分工

小组名称

执行内容

分行项目小组

分行主导督导固化,支行项目小组对网点项目小组固化工作与验收准备工作进行监督,并几分行汇报情况。分行项目小组对支行各项工作进行检查,并对网点进行打分评选。

支行项目小组

网点项目小组

 项目小组

提供督导固化技术支持。

 

 

8.2 督导固化方式方法

部分督导固化方式介绍如下:

固化方式

执行方

备注

网点竞赛

网点主导, 协助

形成竞争氛围

实时检查

网点主导, 协助

营造检查压力,促进服务执行

客户满意度

网点主导, 协助

集中解决共性问题

 

督导固化方式详细说明如下:

1、网点竞赛

在前期导入的网点间推行服务竞赛,通过各级行考核,神秘人考核等方式,对网点执行服务规范化程度及效果进行考核。每月根据考核结果进行优秀网点、合格网点、不合格网点的评选,并对成绩进行从高到低的排名。

 

2、实时检查

通过突击抽查、暗访抽查、调取录像监控、查看客户投诉情况等形式对网点的服务状态进行实时监控,凸显分行对标准执行的决心,引起网点全员的重视与关注。

 

3、客户满意度

每周对行员的星级柜员服务评价器的评价情况进行统计,并根据满意度数量在全行进行客户满意度排名,公布在银行内网上,同时对排名在后的5%位行员进行惩罚。

 

【服务营销专家---陈毓慧老师资历】

银行服务营销培训专家

2 国家营销师、国家高级企业培训

2 服务营销专家、服务礼仪专家

2 投诉处理与危机公关专家

2  中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

2 作为女性培训师,陈老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在200以上,在培训行业堪称奇迹。

2  10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

2  目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资贵金属及期货等)。

2  针对银行八年的培训经验

培训课程上千场,培训学员数万人

 

【服务营销-------陈毓慧培训团队在银行业主要培训课程】:

1、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》(2-4天)

2、 《银行柜面人员:标准化服务营销技巧》(2-4天)

3、 《银行大堂经理:标准化服务营销技巧》(2-4天)

4、 《银行客户经理:标准化服务营销技巧》(2-4天)

5、 《银行:客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)

6、 《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)

7、 《银行网点:中收提升策略与方法》(2-4天)

8、 《银行:基金销售技巧训练》(2-4天)

9、 《银行:公私联动营销策略与方法》(2-4天)

10、   《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)

11、   《银行网点:三综合、大零售转型策略与方法》(2-4天)

12、   《银行柜面人员:两金一险营销技巧》(2-4天)

13、   《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)

14、   《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

15、   《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

16、   《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

17、   《从“合格”到“优秀”-新员工传帮带技巧》(2-4天)

 

【服务营销-------陈毓慧培训团队在银行业主要培训咨询项目】:

1、    银行“大零售、三综合网点”打造项目

2、    银行百佳、千佳网点打造项目

3、    银行网点 “中收提升”项目

4、    银行网点营销效能提升、生产力提振项目

5、    银行网点“公私联动营销”项目

6、    银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目

7、    银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)

8、    银行投诉处事疑难客户应对服务项目

 

 

 

【课程特色】:

1.       激情洋溢

2.       互动性强

3.       案例丰富

4.       贴近实际

5.       深入浅出

6.       逻辑性强

7.       解决难题

8.       赏识培训

 

【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

 

 

 

   

  

  

  

  

  

 

  

  

  

 

 

 

【陈老师团队服务过的部分企业】:

(一)银行业培训

序号

级别

学员所在企业名称

1

总行级培训

华夏银行总行(2013年、2012年)招商银行交银大学(2009年)招商银行批发事业部(2009年)交行全国信用卡中心(2009年)中信银行信用卡中心(2009年)

2

省分行级培训

山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)广东邮储(2010年)北京农业银行(2010年)江苏农行大客户部(2010年)四川省农行(2008年)内蒙古建行(2010年)广西邮储(2008年)广东邮政(2007年)

3

市分行级培训

武汉建行(2014年)广州建行(2014年)上海建行(2013年)阳江农行(2013年)郑州邮储(2013年)杭州银行(2012年)张家港中行(2012年)清远农行(2012年)张掖农行(2012年)泉州邮储(2012年)福州中行(2012年)兰州工行(2012年)天津农行(2012年、2011年)中山农信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐闻农信(2012年、2011年)雷州农信(2012年、2011年)郑州邮储(2011年)梅州建行(2010年)满洲里建行(2010年)二连浩特建行(2010年)乌兰察布建行(2010年)福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行(2010年)威宁农信(2010年)泉州民生银行(2010年)郑州交行(2010年)焦作中银(2010年)德阳建行(2009年)达州建行(2009年)徐州农行(2009年)六盘水工行(2009年)荷泽工行(2009年)东莞工行(2009年)泸州建行(2009年)自贡建行(2009年)内江建行(2009年)深发展银行(2009年)佛山农行(2009年)福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)苏州工行(2008年)常州农行(2008年)苏州中信银行(2008年)广州中行(2008年)宁波农行(2009年)慈溪农行(2009年)宾州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕头建行(2009年)秦皇岛交行(2009年)郑州农行(2009年)宣城人民银行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城农行(2008年)秦皇岛建行(2009年)秦皇岛邮政银行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城邮储(2008年)宣城交行(2008年)宣城农村信合(2008年)

4

区、县级行培训

张家港中行(2012年)徐闻农信(2012年)锦江建行(2011年)温江建行(2011年)双流建行(2011年)北滘农行(2009年)天河中行(2008年)东山中行(2008年)陈村农行(2008年)

5

地方性银行总行培训

晋商银行(2014年)黄山太平银行(2013年)、南京银行(2013年、2010年)长安银行(2013年)遵义商行(2012年)杭州联合银行(2011年)辽阳银行(2011年)河北银行(2011年)成都农商行(2011年)黑河商行(2011年)  内蒙古银行(2010年)杭州银行总部(2010年)温州银行(2010年)济南城商银行(2010年) 青岛银行(2010年)昆明信合(2009年)上海农商行(2009年)渤海银行(2009年)海宁商业银行(2006年)

6

高校研修班、公开课

交通大学金融高级研修班(2010年)北大金融高级班(2009年)金融大讲堂网络金融班(2009年)新千年世纪论坛银行行长班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大讲堂(2009年)

 

 

 

(二)银行业咨询辅导项目:

1.  广东荔X建行生产力提升项目(2015年,15个网点*5天)

2.  武汉XX建行生产力提升项目(2014年,5个网点*5天)

3.  广东白X建行生产力提升项目(2014年,6个网点*5天)

4.   广东X建行省级标杆网点@全国百佳网点打造项目(2014年,1个网点*15天)

5.  南京银行个人金融与消费信贷团队广发与业务提升项目(2014年—2015年,10个分中心*5天)

6.       四川温X建行对公电子银行营销项目(2012年,(集训4天+ 35个网点*1天)*4个城市)

7.       内蒙广发银行网点营销提升项目(2011年,5个城市,近50个网点; 集中培训+网点辅导)

8.       内蒙银行服务礼仪训练(2011年, 10期集中培训+网点辅导)

9.       昆明信合标杆网点广发(2010年,2个标杆网点*7天,26个网点*3天)

 

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