姚葵醴:全员双重目标考核

关键词:[团队建设] [执行力] [客户服务] [供应链管理] [绩效管理] 浏览:993 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 一流的企业,对所有员工进行持续的“业绩目标”和“客户满意度”的双重考核。企业永远排在第一位的目标和工作,是提供客户需求需要的产品和服务,让客户满意和感动。

    要让客户100%满意,全体员工必须每天自我检查:

    我明确自己每天的工作目标了吗?

    为了达成目标,我把每项工作都做到位了吗?

    我知道我的所有工作最终是为了满足客户需求吗?

    客户是我的衣食父母,我真心关心客户吗?

    如果我是工人,我确保产品质量了吗?

    如果我是客服,客户每个不满和投诉都解决了吗?

    如果我是导购,我周到服务、热忱对待每个顾客了吗?

    如果我是管理者,我带领团队快速满足客户需求了吗?

    如果我是总经理,我倾听和发挥每个员工的才智了吗?

    ……

    要让客户100满意,那么,所有的员工、管理者、总经理都要主动为客户多做一点点,如此才能赢得竞争。

    全体员工必须从内心深处认识到“客户是对的”,这个客户至上的意识,决定了我们永远会采取尽职服务客户的态度。

    因为我们如果认为客户是不对的,那么就意味着客户不应该把订单给我们,而应该把订单给我们的竞争对手。


    (姚葵醴)

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