汪文辉:感恩一切

关键词：[职业素养] 浏览:3620 发布日期：2016-01-20 网页收藏

• 当我说：“如果大家手机响了，怎么办？”有的人说，把手机收起来，有的人说，没收，有的人说关机。

       为了幽默，为了让更多的朋友参与到我的课程现场时，所以，我说，“如果谁的手机一响，就让他在上面来做俯卧撑。男的10个，女的5个。”当我说完这句话时，突然在后排的一个角落，我一个40来岁的老板，大声的说，“老师这样不合理。”

  话音刚落，这是我第一次听到的回答，在以前的时候，一般学员听到这时就慧心一笑，但这次不一样，正是说明那句话，在培训的现场会有很多事情你是可能遇的到的。

      那么面对突如奇来的事情如何处理呢 ？学会处理这样的异议不就是在销售的过程中，我们也要处理客户突如奇来的异议吗。

        处理异议在我的课程中，会讲到第一面对抗拒的绝对原则：先处理心情，再处理事情，这时，导购要处理好自己的心情，就像，那时我也要处理自己的心情，要感觉，这一却事情的发生都有利于我。

  第二面对客户的黄金法则：先认同（赞美），然后转移，最后反问。

       当时我的回答是：这位先生，你刚才说不合理，我非常能理解你的心情，能够和老师互动，学习就是要参与，学习本身就是一种互动，只是我想问一下这位先生，你有什么方法让大家有更好的学习环境呢？相信你也知道如果大家手机都响起来的话，肯定会影响大家的学习，你说是不是？我想你这么积极和配合，请问你的手机是关机还是静音。回答静音。然后，就用问句结束，这位积极的学员的回答。

      当你感觉是舒服的时候就是你成长的时候，当有一个人向你提出挑战时，就是你成长的时候，所以我们应该感谢，那些向你提出异议的客户，经理，；老板，朋友，导师……….

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