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周子人:突破思维技巧之 有效的问题解决与决策制定
2020-01-08 2475
对象
各级管理人员、需多部门统筹协调的其他岗位人员。
目的
1.提升学员对目标选择重要性的认识,培养学员精益求精、追求卓越的物业服务理念; 2.提升学员的项目决策能力,领悟正确决策重要性,掌握正确决策方法工具; 3.提升学员项目管理能力,提升学员通过PDCA流程持续改进的能力; 4.进一步明确资源的定义,提高学员资源配置能力; 5.理清行动与产出的关系,学会“how to work smarter,not harder”; 6.提升学员管理复盘能力,及时总结,并提升团队战斗力。
内容

一、情境判断:如何从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

1.你关注的关键问题是什么?

2.关注焦点可以区分、细化吗?

3.在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?

4.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?

5.案例分析


二、原因分析:如何运用科学、优选的方法找出最可能的原因与机会

1.您所关注的问题与观察到的事实是什么?

2.比较的事实是什么?

3.如何辨别独特的差异与变化?

4.如何确定最佳的比较方法?

5.如何辨识及检测可能的原因?

6.如何观察比较事实的每一个可靠原因?

7.选择最可能原因

8.案例分析


三、决策制定:如何提供直接解决问题的方案。

1.您想决定什么?您决策的标准是什么?

2.阐明决策目的

3.确定决策的标准,风险的评估、权衡

4.预先审视潜在问题并予以处理

5.与标准相比较,您的替代方案是什么?

6.每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

7.做出决策

8.案例分析


四、计划分析:如何设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

1.希望的最终结果是什么?

2.计划中使用的标准或关键步骤是什么?

3.确定必要的任务、职责及时限。

4.辨别可能出现的潜在问题与机会。

5.发生问题的原因是什么?

6.怎样预防问题与增加可能的机会?

7.应急方案是什么?

8.您充分利用机会的打算是什么?

9.何时候启动应急方案?

10.案例分析


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