杨荐民:企业管理咨询之认识客户

关键词:[沟通技巧] [中层管理] [生产管理] [战略管理] [股权激励] 浏览:1924 发布日期:2016-06-02 网页收藏

  •  同满源企管把管理咨询公司与企业之间的关系比喻成 “酵母”与“面粉”的关系。对于企业管理咨询行业来说,企业客户极其重要。而且,这种重要性不但体现在价值观与理念上,更重要的是体现在管理咨询中的过程,要做好管理咨询工作,同满源企管认为要深刻认识客户以下五个方面:

      第一、要深刻认识企业老板内心的真实想法。

      这主要包括深刻了解老板对管理咨询的看法、对顾问师的看法;了解老板内心的真正需求,要弄清楚他到底想要什么;了解老板的背景、思维方式、行为方式、工作特点等。

      第二、要深刻了解客户的行业特点。

      作为管理咨询,顾问师要为老板提供咨询、培训、解决方案并主导变革,如果没有很好的行业背景,是难于真正取得实质性的效果。当然,作为顾问师不可能所接的每个项目都有很好的行业背景,那么本人的建议是,最好能寻找到同行业优秀公司的相关材料与经济指标,并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律。

      第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。

      这一点往往是很多年轻咨询师和管理科班出身的咨询师最大弱点。但是,现代咨询业发展已经告诉我们,现在的老板需要的已经不单单是思路、解决方案,而是要将思路、解决方案变成现实。所以如何在某个行业、专业领域发展自己的优势,形成自己的特色与核心竞争力将是管理咨询师的职业之路。随着社会的发展,可以为多种客户提供多种服务的咨询师将越来越少,而是咨询业务逐步行业细分化与专业细分化。

      第四、要深刻认识客户企业人力资源状况。

      正是老板要求的是咨询师和企业一同来完成企业的变革,要求的是咨询师与企业团队一起将思路、解决方案变成现实,这就意味着咨询师在某种程度上要介入企业的运营与管理(在这一点上,罗兰贝格所声称的“不介入企业运营”原则也在逐步改变)。既然要参与管理,你不了解客户的人力资源状况,你不了解企业中高层干部的特点,那你很难推动管理咨询工作在企业的开展和落地。

      第五、要关注客户的财务状况。

      在这一点上,可能会有很多咨询师可能会觉得不以为然。但是本人的咨询经历却告诉我,不关注客户的财务状况,最终很可能会使前期所做的努力因为财务问题而难于真正取得成效。换句话说,对于客户来说,如果财务状况出现问题,他对管理咨询的热情与投入就会大大降低,到那时候,咨询师将会走入一种很尴尬的境地。

      以上关于企业管理咨询之了解和认识客户的介绍,同满源企管希望对读者有所帮助!


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