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郭旭华:《在中国做绩效》——KPI考核结果信息收
2016-01-20 46184

《在中国做绩效》

                             ——KPI考核结果信息收集

 

 

绩效考核结果收集也是非常重要的环节,很多公司前期忙碌了一阵子,到最后真枪实弹统计分数的时候却栽在数据的空白上,导致绩效无法进行,面对此类情况,我们考核者要么随机的定性给分、要么和被考核者协商出都接受的分数,严重影响了绩效成绩的真实性。笔者根据多个咨询项目实操经历,向朋友们分析原因,并给出解决方案。

原因一、绩效考核结果提供者事先不知道该收集和提供什么信息

解决方法:我们梳理出每个职位的KPI指标,但每个指标的信息提供会涉及到公司的各个部门人员,比如财务类指标——销售额、利润、回款等均由财务部提供;培训计划完成率、核心员工流失个数等由人力资源部提供;但其它的一些指标,如生产部的生产计划完成率由PMC部门提供,生产批次合格率由品质部提供,业务部的有效客户投诉次数由市场部提供,所以某个职位的KPI信息提供者可能会涉及到公司的多个部门及职位,而相关人也需要提供多个KPI指标信息,这个时候,我们需要告知指标信息的提供者,让他们知道本职位提供的信息,在平时工作就注意收集数据,设计好相应的表格来进行填写。

一般而言,我们在考核表上都是罗列信息提供者的部门或职位,但笔者在实操案例中,发现更多时候直接把该职位变成具体人的名字,会更加直观和有效,所以,在确定公司各层级的考核表后,我们需要从考核表中提炼另外一张表——《* 月份KPI考核数据输出明细表》,在这个表里,我们总结了三个部门,1是信息提供者,具体到个人,2KPI考核指标,3是被考核人 ,即信息的接受者,如下表所示:

 

信息提
供者

关键绩效指标

信息接受者(被考核者)

张三、李四、王五

各部门指标的合格率

刘六

张三

关键事项跟踪的及时有效性

李四

王五

公司销售额

马七

王五

应收款回款率

马七

王五

月销售额

马七

李四

新增新下单客户数量

马七

**

***考核指标

**

建议这样清晰的列出信息提供者的名单,促使他们有更强的责任心提供相关的数据。

 

原因二、有些数据暂时无法提供

解决方法:不排除有这样的可能性,我们梳理出来的KPI指标信息,但暂时无法提炼相应的结果信息,比如说品牌的知名度、客户的满意度等,此指标会涉及到详细的运作流程,且工作量较大,或者是内部的采购成本降低率,之前从来没有相应的数据收集和信息,导致考核结果无法统计,遇到这种情况,我们需亚反思该KPI指标的实用性,暂时无法操作的,我们需要放弃或延缓考核,毕竟我们的考核指标需要遵循重点、可操作、平衡性等原则。

 

原因三、不知道具体的操作方法

解决方法:很多时候,我们可以提供考核结果的数据,大家也有意愿区做这件事情,但苦于缺乏操作经验,不知如何入手,笔者提供一个非常实用的表格供朋友们参考:、可操作、平衡性等原则。

一般而言,我们在考核表上都是罗列信息提供者的部门或职位,但笔者在实操案例中,发现更多时候直接把该职位变成具体人的名字,会更加直观和有效,所以,在确定公司各层级的考核表后,我们需要从考核表中提炼另外一张表——《* 月份KPI考核数据输出明细表》,在这个表里,我们总结了三个部门,1是信息提供者,具体到个人,2KPI考核指标,3是被考核人 ,即信息的接受者,如下表所示:

 

按照此表的要求进行操作,就非常清楚部门负责人、被考核人、信息提供者、审核人的责任,而且有大家的签字确认,避免考核后的矛盾和分歧产生。

 

 

 

 

            中国管理研究院绩效管理研究所所长郭旭华

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