廖志伟网站_廖志伟博客

廖志伟 认证讲师
互联网电商实战专家
http://jackyliao.jiangshi.org收藏讲师购买讲师服务

扫一扫联系讲师

廖志伟:奶茶哭了 刘强东:我与董明珠彼此非常欣赏

关键词:[互联网+] [电子商务] [销售技巧] [营销管理] [商业模式] 浏览:1577 发布日期:2016-05-19 网页收藏

  • 新浪微博 @清华北大总裁班电商专家廖志伟

    5月18日消息,京东集团CEO刘强东在演讲中表示,未来传统电子产品销售额越来越向TOP3的品牌快速集中。

    刘强东指出,京东未来主要做3件事情:首要的事情是战略,京东集团会通过无人项目、无人机、无人汽车等技术创新满足消费者对品质和服务越来越苛刻需求。

    在今日的京东618筹备会上,刘强东与格力电器董明珠、华为终端董事长余承东展开对话。刘强东在现场说,“我与董明珠彼此非常欣赏。”

    当刘强东讲这个话时,董明珠的眼光从来没有离开过刘强东。董明珠说,“我从来没有参加过渠道的活动,这是我第一次,它能吸引我的是‘品质’这两个字,‘品质’是无处不在的。”

    董明珠还说,“自从有了京东以后,我们跟京东合作以后,感受最深的,最能体会得到的,他不是跟你谈条件,他跟你谈的是产品,是服务,是你的技术,这一点还是打动了我。”

    以下是京东集团CEO刘强东、董明珠等对话实录:

    刘强东:在传统电子产品品类里面,品牌集中度是越来越高。你会发现,销售额越来越向TOP3的品牌快速集中。

    我相信在不久的将来,在任何品类里,你的品牌进入不了前三名的话,可能生存是比较困难,我指的是标准化产品,不包括服装,大量的非标准化产品。

    对于京东来讲,我们未来三个最重要的事情。

    第一个战略,要通过技术创新满足消费者对品质和服务越来越苛刻需求,通过几个重大项目:

    一个是无人项目,我们希望未来京东可以在中国北京建立起一个无人全自动仓库,100%都是由智能机器完成,从入库、理货、出库、分拣全部不需要人力的参与。

    二是用无人机在农村进行送货,解决农村最后一公里物流的问题。今天我们已经进入了20万个行政村,每个村子都一名乡村推广员,我们用传统的配送方式给农村的客户服务,成本是北京、上海等一线城市成本的五倍以上,这也是妨碍农村电商发展很重要的一个问题。

    三是无人汽车。未来客户买东西可以给京东授权,我们的无人驾驶汽车能行驶到客户设定的地点,通过密码交互。

    机器人自动将包裹投递到客户的汽车后备箱,全程不需要客户等待也不需要签收。

    另外一个技术是云。京东做的所有生意,包括电商,都是通过技术为品牌商提供供应链服务的,这是京东电商业务最核心的理念。云的技术是所有技术最核心的。

    4月份,京东云已经上线,成为京东在技术服务方面发力的起始点,未来会有更多的产品提供给大家。

    第二大战略是京东品类战略。截止到去年,我们的带电产品超过(GMV)一半,今年不带电产品的交易额将会大于家电和电子产品。

    我坚信未来京东的净销售收入,也就是我们的自营,净收入里面一半以上会来自非电部分,虽然今天电脑、手机、家电整个行业,包括全球的行业有有些下滑。

    但是我可以告诉大家,在这个品类大背景非常差的情况下,京东的带电商品依然实现了50%以上的增速。未来我们肯定不会放弃电子产品,但是也会给更多的资源来支持非电产品。

    比如说商超,我们去年是超过100%的增速,服装也是超过100%的增速。

    还有一个大的品类,从GMV平台交易额来讲,京东的服装从GMV来说现在已经快要成为最大品类,未来服装一定将成为京东第一大品类。

    到那时候,通过品类的战略调整,京东真正成为一个办公和生活全品类的平台,而不是带有深深电子产品烙印的电商企业。

    第三个战略,我们会打造“三张网”。目前京东在全国已经打造了两张网,第一张是大家电网络,第二张是中小件网络,去年开始打造第三张网络就是冷藏、冷链、仓配一体化的网络。

    我们用三年时间投资,希望冷藏、冷链技术都能实现。是中国第一个覆盖终端消费者的冷藏、冷链网络,过去企业建的冷藏、冷链主要是2B的,对门店的。

    但是京东是2C的,未来希望能够建立覆盖超过1000个城市的冷链网络,从阿拉斯加的帝王蟹,到澳洲鲍鱼,各种各样的高品质的食品,而且都是鲜活的,及时送到顾客餐桌上,所以对我们的技术提出了很高的要求。

    所以我们就是要解决三件事情,一是技术创新,二是三张网络的打造,三是品类的不断调整,来实现我们的增长。

    三年内京东大家电销售额会超国美+苏宁大家电总和

    主持人:在2009年京东准备做大家电时,很多人可能不看好,但是京东做成了,到今天大家想到要买家电产品,第一反应就是上京东去选择,这背后有什么奥妙?

    刘强东:2009年京东第一次在网上卖大家电,我们的投资人包括我们一半以上的同事都认为是疯了,认为是不可能的事情,去拜访外资品牌,大家电厂商的时候,他们说我们不会跟你谈判的,不可能跟你合作,你们不可能做起来,为什么?

    因为我们是全球的世界品牌,我们不仅仅在中国看不到,我们在美国、日本、韩国、欧洲、全世界看不到任何一个在线的零售商能够把大家电卖起来。

    到今天为止,亚马逊在美国虽然这么强,我可以告诉大家,亚马逊在美国除了电视机卖得还算不错之外,他的冰箱、洗衣机、空调跟京东根本无法相比。

    我可以告诉大家,今年我们带电产品是无可置疑成为中国线上线下第一大零售商,我们大家电在今年将超过国美。而且我相信也将会略超过苏宁。

    但这远远不是京东人所要的第一,三年内,京东大家电销售额会超过国美+苏宁大家电总和。

    2009年我们已经看到中国的大家电的零供矛盾非常恶劣,二者完全不是一条心,零售商忘记了自己应该扮演的角色,零售商是为品牌商服务的,你所有的角色都是为品牌商服务之后才能得到你该得到的利润,但那时候变成了压榨。

    整个中国大家电,特别是大家电行业,平均净利润率不到1%,辛辛苦苦造空调的利润都被零售商压榨走了。这给了我们很好的机会。

    刘强东:我与董明珠彼此非常欣赏

    主持人:我们看到你和越来越多优质的品牌之间的合作也越来越默契,刚才你信心满满描述未来得时候,你身旁的董总一直深情款款地看着你,眼光从来没有离开过你。

    刘强东:我们彼此非常地欣赏。

    主持人:今天我想考考二位的记忆力,拍广告的时候是看着词,一录就录完了,时隔这么久,看看双方谁的记忆力更好,按照当时广告当中的模式,男生先说,女生后说,我们原音重现一下,掌声欢迎男声出场。

    刘强东:没有电商,你会明珠暗淡。

    主持人:恭喜你只拿到了90分,因为原版的词是“没有互联网,你会明珠暗淡”。接下来董总显然已经胜券在握了,我知道那句话,因为你很熟悉。

    董明珠:我是觉得没有制造业,他们就是空中楼阁。

    你刚才说的为什么我笑得这么灿烂,接着下面的词,因为有刘强东。

    言归正传,实际上大家都认为制造业是一个传统产业,但是我一直是否定这句话的,什么叫传统?我认为没有思想就是传统,没有创新就是传统。

    作为京东人,渠道已经进行了一次变革,从线下搬到了线上,其目的是为了给消费者带来便利,我们把便利摆在后面,把便宜摆在前面,总是讲低价就在线上。

    刚才刘总讲了很多厂商之间的关系不好是因为大家没有共赢的思想。什么叫品质?

    今天这样的活动,我从来没有参加过渠道的活动,这是我第一次,它能吸引我的是“品质”这两个字,“品质”是无处不在的,打造一个好的产品,如果没有好的服务,产品依然不能让消费者得到满意的结果,这两者是非常默契的合作。

    我们心中拥有的是市场,而不是低头看我的利润,刘总刚才上台的时候你说京东越做越大,他越做越小,变瘦了,有一小部分人真是为大家的利益,为更多人的幸福在牺牲自己,这种牺牲并不是让他牺牲生命,他的付出很多人是看不到的。

    我们跟京东合作以后,大家都认为线上是不可以销售大家电的,我并不是否定线上销售大家电,因为在当时的线上是混乱的状态,给消费者的承诺是以假充真的多,我就不愿意一个真正实实在在的品牌在这么混乱的线上让我的产品品质受到伤害,因为我要对市场负责。

    自从有了京东以后,我们跟京东合作以后,感受最深的,最能体会得到的,他不是跟你谈条件,他跟你谈的是产品,是服务,是你的技术,这一点还是打动了我。

    但是我相信,格力电器这么多年,今天我们仍然是双赢的思想,我们达成了共享,消费者的利益是我们最重要的共享,一定要让每一个消费者满意,这个服务,这个产品才有价值,才有存在的价值,才有可能生存的空间和未来。

    “工匠精神”体现在每一个领域

    主持人:,当我们都在追求品质,当我们都希望有自己的“工匠精神”去钻研产品的时候,你希望给厂商也好,伙伴也好,提一些什么样的建议跟他们分享?

    董明珠:刘总有一点他坚持的,宁可自己吃亏,也要实现自己对消费者承诺,我觉得“工匠精神”说穿了是挑战自己,你把任何一个产品,任何一个服务做到极致,那就是“工匠精神”。

    格力电器一直追求的“工匠精神”,我们追求从六年免费服务到今年做到了十年无修,这是很大难度的要求,世界上没有人要求你这样做。

    但是你要想消费者内心的世界,他的需求就是你的目标。

    刚才放自动化的物流视频,我特别开心,我觉得我的机会来了,让京东能产生的效益是通过他的成本控制,通过提高他的效率来实现他的利润,一个企业不赚钱肯定不是好企业,我首先认为我必须要赚钱,相信刘总也一定要赚钱,怎样来赚钱呢?

    我们就要靠我们自己的服务,这种效率的提升,只有提高效率,因为你的产品,让一个消费者买了永远不会再放弃你,他再二次选择,依然选择你,这就是我们真正成功的价值。“工匠精神”是体现在每一个领域,不是简单在一个产品上的。

    未来3年中国手机企业面临洗牌阶段

    余承东:未来的发展品牌集中度会进一步提升,我记得四年多以前,我开始接手负责华为终端以来,我说全世界能活下来的手机厂家就三到四家,最多不超过四家。

    四年过去了,我把三到四家改成了三家,全球范围内就是这样在缩减。在中国市场上,现在有很多手机厂家,我认为未来三到五年,中国手机企业也会面临着洗牌阶段。

    大部分手机厂家都会退出历史舞台,回应了刘总刚才讲的品牌的集中度会进一步提升。

    去年,华为世界份额做到全球第三,中国的市场份额做到第一,支撑这样的发展,最重要的还是要在产品质量、产品体验、产品创新力上要能过硬。

    新浪微博 @清华北大总裁班电商专家廖志伟

企业会员在线交易流程