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吴诚
博士,华为-采购总监、供应链总监
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吴诚:培训的力量

关键词:[生产管理] 浏览:38882 发布日期:2016-01-20 网页收藏


  •     在股市最黑暗的日子,我打车时遇到一位出租车司机,我把他奉为股神,因为他是极少数赚钱的股民,他给我讲了一段亲身经历和感悟。

        股市到3000多点的时候,国内一片做多声,谁敢反着说,能被唾骂死。

        人民大学举办了一场经济形势分析的讲座,由美国经济专家主讲。司机师傅的姐姐退休后在家炒股,赔得少赚得多,她经常参加各种股票知识培训和讲座,这次带着弟弟夫妇去现场听讲。

        美国经济专家说,中国的经济状况最多等值4000点,如果上到5000点,必是强弩之末,股民应该赶紧出逃。说到这儿,讲座主持人——一位大学教授极其不满,冲上台去与之激辩,说中国有特殊国情、人民币升值企业业绩持续上升等股指一定能上8000点。

        主讲的美国专家说:“Professor,对你的为人我很尊敬,但你的观点我认为是垃圾!”

        司机夫妇从这次讲座中获益匪浅,他们边做边学边琢磨,将培训成果转化成自己的能力,不论股市多么疯狂,大嘴们如何诱多,他俩始终谨记那位美国经济学家的忠告,股市攀上5000点,很多人兴高采烈追高时,他们将手里的股票逐步择机卖出。周围人无不嘲笑他们是大傻瓜,但最后他们是股市中极少的赢家:18 元进的王府井,最高到54元,他48元卖的,还有其他的……算起来,赚了本钱的三倍。

        “上个月,我们请我姐在无名居吃饭,她对我媳妇说:当年人民大学那场课,一张票3000元,你为6000元门票心疼了好几天,你算算,后来多少个6000元回来了?还心疼那两张票吗?我媳妇说:谢谢大姐,我们赚的钱都是那堂课带来的啊。作为一个新手,必须得学习,向高手学习,才能进步快,人和人的差距就这么拉开的。”司机师傅说。

        是啊,学习的效能可以量化,这就是培训价值

        培训,能够塑造新人,也能够改变旧人。常言说“江山易改,禀性难移”,似乎一旦进入成年,自我重塑的愿望只能是不可实现的梦想。

        事实证明,天生和幼小形成的思维模式、行为习惯、性格喜好能够改变,在人生历练的不断顿悟中改变、通过培训来改变,而培训是适用于所有人最简洁、有效的方式。

        某种程度上,培训改变命运。

        池中之水,天长日久慢慢蒸发,池水不可避免地变得陈旧、枯竭,如果不断给池中注入新鲜水,就能够提高水位和水质,保有活力。培训对人的作用就好比新鲜水源对渐渐没有活力的一潭死水的更新作用。

        职场上每个人的成熟转身,追根溯源离不开培训的帮助。

        广义的培训方式有:

        1.课堂培训:坐在教室里接受教师传授知识,是最基础和传统的培训方式,仍广泛使用,包括在公司内接受培训部门按照计划组织的培训以及社会上的培训。

        前一类培训一般针对性较强,和公司倡导的价值观、工作所需技能紧密相关;后一类培训都是收费的,能够拓宽视野、增强多方面实用能力,是公司内部培训课程的补充。

        2.岗位培训:包括轮岗计划和接受指导人辅导,重视人力资源管理单位大都有相应的岗位培养计划,这是典型的企业行为

        3.自悟学习:这种学习方式主要靠自觉和自悟,随时随地观察、体会、学习、效法、发扬他人点滴的值得鉴之处,最终结合进自己的特点,经年累月,必有收获。

        我跟随一位著名职业经理人工作之初,陪他面试高级职位候选人,发现他有三点值得我学习:(1)他非常守时,不早也不晚,在他办公室面试,无论手头的事多么重要和紧急,他肯定在候选人进来之前整理好桌面和自己的心情。(2)对比他小得多、资历浅得多的候选人,一律以“您”相称,传递平等和尊重的信息。(3)压低说话的声音,从不用中高音度,表情始终很平静,于平淡中表现出抑制不住的贵族气质

        我反思自己招聘时,虽然亲和力很强,不卑不亢,尺度拿捏得不错,但心里深处仍存有“甲方”思想,而且不注意隐藏丰富的表情,于是我接受了他的部分做法,调整我的面试风格。

        这样的事情时刻会遇到,有学习意愿的有心人,可以向身边每个人学习

        中国平安有一套非常严密、科学和先进的培养体系,培训是其中重要的组成部分,我在平安工作几年,有幸成为分公司参加培训最多的员工,在我逐步走向成熟、完善自我的过程中,培训直接或间接地成全了我。

        我参加的第一次总公司组织的培训是为期两周的第一届骨干讲师培训班,这是集团有史以来时间最长的培训。平安非常重视培训,这次培训的目的在于培养骨干讲师,号称“黄埔一期”。

        那时的我犹如未经修整、自由生长的枝蔓,任性,不懂得职场真谛,爱说话但不会说话,常常后悔说话不妥当、不合时宜;喜欢思考,但不会思考。

        正是培训开启了我成年后修正思维定式和为人处世风格之门,这两点恰恰左右着职场成败。从此,我深为中国平安的企业文化倾倒,这家拥有几十万员工的巨擘,其缜密、科学、系统、先进的组织管控和思想体系远远超越同业,离职多年后我仍能背诵公司训导、司歌、公司愿景,说出平安Logo的完整含义。

        培训初始,集团有意将优秀学员调入总部,对于来自偏远分公司的员工来说,无疑是人生机遇。60多学员“破冰”时,限定每人用6句话介绍邻座同学。

        我原本不会当众讲话,不会发散性思维,不会敏捷思考和高度概括。仰望一个个同学创意新颖,口吐莲花,我为自己的贫乏深感自卑。方才意识到,思辨力和表达力是职场重要技能,人和人之间表现出来的差异化足以影响未来发展。

        培训班的重点课程之一是训练即时演讲能力:接到演讲题目,瞬间理清思路,梳出论点,组织论据,选择蕴涵深义的案例,必须得独辟蹊径有新意,重复他人或落入俗套不能得分。对演讲的语速语音、表情神态、站姿体形要求很高,教室里有三台同时工作的录像机,学员被叫到名字、抽题签开始摄影,拍摄下来整个演讲过程后回放,全体学员来挑毛病,从片子中找出问题,最后由培训师汇总、点评、指正。

        我抽到的题目是“同理心”,不明白这个词的含义,走到讲台上头脑一片空白,没当着这么多人演说过,非常紧张。我出现十几处问题,比如:讲话时手应放在套装上数第二个纽扣位置,右手应斜握住左手,眼睛不能向边角看、眼神不能游移不定,眼光应该扫视全场和与特定的学员定向交流交替进行,看某个人时目光要落在他脸部的上三分之一位置,身体重心应平衡,腰部挺直,应该保持镇静与自然,等等。

        经过强化培训,我明白了不能随心所欲地在职场上想说什么说什么、想做什么做什么,凡事都应有规矩。我接受了一整套遇到突发事件冷静快速思考、最短时间内理出思路、组织结构化和不可辩驳的语言的训练。

        从此我养成一个习惯:假设一个场景和主题,有意识地练习情景表达,比如想象在会议上上级突然问我一个我没有准备的问题,我怎么应对;想象面试过程中怎么提问,才能不动声色地追问出深刻的内容;想象遇到尴尬的场景,怎么说话才是最佳的化解办法等,就像棋手赛后的复盘。经过这样的练习,形成自我能力,在关键时刻调动平时的积累,比过去有了很大进步,比如,不但学会了即时发言,而且人越多的场合发挥越好。

        此后三年里我作为专职培训岗参加了所有管理类培训。中国平安为实现集团抱负,对培训高投入、高要求。不论年龄、职务,所有学员一律平等,每天5∶30晨跑,8∶00至18∶00互动培训,晚饭后小组讨论,直至半夜。参加培训的每个分公司员工,具有高度荣誉感和责任心,为代表自己公司的整体素质,竭力发挥自己的潜能,即使是讨论一天的主题,最后的总结者也会绞尽脑汁,展现出新的思维亮点和思考深度,将气氛推向高潮。

        现代职场中,即时表达能力对抓住机遇、展示自我极有好处,比如你参加应聘面试时、遇到平时接触少的大领导恰巧问你某个具体问题时、你参与会议发言时、你管理团队时,等等,没有足够的平时积累,表达水平将是此时的瓶颈,而很多所谓的机遇就是在上述情景中突然降临的或失去的。

        进步需要艰苦的训练,训练需要正确的方法,正确的方法来自高水平的培训。

        培训能够改变性情和处事风格。我上中学时人送外号“林黛玉”,因为我敏感、内向、不圆滑、见棱见角、不会掩饰自己和妥善地处理问题。这么多年过去,现在同事们说我像宝钗和凤姐儿的集合体,如果大家的感觉准确的话,谁说禀性难移呢?

        在职场上我们常会遇到:反感的人,不喜欢的环境,尴尬、气愤、无奈、羞涩的场合,这时表露真我还是以规范大气、坦然得体、不卑不亢、圆滑机智的言行过渡呢?当然是后者,除了天生会做人的人之外,培训能够重塑一个人。

        我们对待培训应该采用扬弃的办法,把理论和自己的风格天衣无缝地糅合起来,那才是上佳的培训效果。    有一段时期平安很崇尚台湾前辈公司,个别培训师为活跃课堂气氛和锻炼学员心理承受力,模仿台湾寿险培训习惯,不时讲些黄色笑话。我极其反感,但在那样的氛围里表现出不悦只能是自讨无趣,只得强迫自己去忍受。后来发现这段经历对我不无好处,遇事我比过去镇静和坦然,提高了包容程度。

        欲使培训有效果,必须用心体会、努力效法,融汇于身心,才能形成自己的特点。

        公司内部除课堂培训外,还有两种培训更具实操价值

        1.参与重要项目,在工作过程中接受新理念、新思维、新技能、新素质的临阵培训;

        2.在本职岗位上与高手共事,虚心学习,勇于改善自我

        1996年圣诞节,世界顶级的战略管理公司麦肯锡进驻中国平安深圳总部,展开为期数年的麦肯锡-平安人力资源诊断管理项目。

        据说管理方案全面推出前,首先在深圳总部小试身手,得到公司高层肯定。改革从最容易显现效果的点上开始:改革小组为总公司管理成本减肥。按照惯例,总部领导出差带随员,改革后削减随员比例,仅此一项措施,月度财务统计数据显示出明显效果。1998年5月,总公司以空前的重视程度,向全国几十个分公司推广人力资源管理方案。

        当时所有的项目成员都和我一样,毫无相关基础,必须接受强化培训。“头脑风暴”“PPT使用”“EXCEL技巧”“突破思维定式”“时间管理”“演讲技巧与口才”“领导力培养”“团队管理”“平安礼仪”“职业生涯发展”“招聘管理”“组织岗位与设计”

        “企业文化建设”“薪酬设计报酬管理”“绩效管理”“销售技巧”等等,即使在今天,这些课程仍是培训机构的高端课程,当时确实给我们很大教益。同时,我们参与专业访谈、参与管理方案设计、站在公司管理层角度思考问题。

        这些为我们未来职业发展带来巨大价值。1999年初,海外麦肯锡公司的一名顾问曾说:中国2000年初将开始爆炒人力资源。我听后不可理解,心想:做工资、管考勤、签订劳动合同、整理档案才是各单位人事部门应该做的事,会做这些事务工作的人才有更多的出路。离开平安哪里还需要麦肯锡的人力资源五环管理?除了平安大张旗鼓地推行,没听说哪个单位也在做。殊不知,先进的理念和操作方法正因为不被全社会所知,掌握它的人才被市场追捧,才是“人才”。业内称中国平安保险业的黄埔军校,各保险公司的人力资源部经理绝大部分出身于平安,其实何止保险业,多家著名大企业的HRD都是从麦肯锡—平安项目组走出去的。

        人力资源管理发展历史见证了那句预言,1999年随互联网的兴起,人力资源管理成为各种性质的组织的第一要务,资深HR的身价持续看涨

        离开平安的港湾去大海中求生存和发展,才恍然明白:相对其他许多人,自己有稳定的心态、懂得识别航向、会游泳、学习能力强,深切体会到公司的“培养”对自己的重大意义。平安出来的员工都对董事长充满敬意,深怀感恩。

        集团人力资源部徐剑(后任深圳著名通讯企业华讯的人力资源部高级经理)为我们这些负责在各分公司推广“人员发展计划”项目的种子员工做“有远大理想,才能成就理想”的培训,他举了一个例子:一名小护士考入某跨国企业,每天为大老板打扫整理办公室,她暗下决心,自己有一天也要坐到这张豪华的大班台后面,做大老板这样成功的人。经过艰苦努力,她果然实现了理想,成为这家公司总经理

        这是个非常震撼人心的传奇故事,留给我极深印象。上天的安排就是这样奇妙,整整一年之后我成为这名传奇女老板的首任人力资源部经理。

        事实和我听到的故事有出入,因为当时她仍在掌管微软中国公司、尚未写出洛阳纸贵的《逆风飞扬》一书,不过她的传奇经历已在国内广为流传。

        后来,我亲身见证她的励志人生激励着无数怀有职业梦想的普通人。我经常为她挡驾因仰慕她闯进来渴望看她一眼、梦想追随她的崇拜者。我辞职离开她以后,有一天突然想起徐剑讲的这个例子,我能在职场上进步,是培训潜入我心中,冥冥之中指引着我啊!

        很多通讯、计算机专业毕业的学生,在先进企业工作几年后,增值极大,这就是岗位培训的作用。

        自悟学习能力非常重要,有心人应主动汲取同事尤其是前辈的经验,从细微之处观察、学习、揣摩他人做法,博采众长,进行扬弃——学习并发扬、克服并摒弃,把适合和益于自己的部分变成自己的,使自己不断强大起来。

        我刚成为HR时,通知下属机构人事专员开会,有人问我:“什么内容?”我随口答:“嗨,不就是钱的事嘛。”

        部门经理严肃地批评我:“你怎么能这么说话呢?根本不像人力资源部的人。”

        我不明白我错在哪里,郁闷好几天。几年后,终于明白,我错了,我应该说:“下午开会讨论薪酬的事情。”这是件小事,但反映出职业素养水平。和高手共事在细节中打磨自我,让自己不知不觉中成长起来。

        我先后有过12名助理,他们在原来的小公司里仅做底层行政事务,有的甚至没有接触过HR。如今,这12人已是著名企业的人力资源主管经理总经理

        我将离开平安时,我原来单位的处长约我见面:“我们准备进行体制改革,你给我们讲讲人力资源吧。”     我们俩相隔四年,在西苑饭店顶层旋转餐厅重逢。针对他单位的现状和愿景,我提了几条诊断意见和行动方案。我说完,他沉默不语,过了一会儿,他抬起头,停住手里的筷子,重新打量了我一番,大惑不解地问:“平安是个什么地方啊?仅仅四年,能让一个人这样彻底地改变?!”

        他的惊叹是客观的,当时我并未意识到自己几年间的巨大变化,但平安给我的升值是现实存在的,从那一刻起我的职业前程起飞了!

        社会上的培训短期或专项培训以及学历教育

        短期和专项培训如参加外语速成、网络管理员、网页制作、人力资源实战等,所谓临阵磨枪,不快也光,初学者会有明显进步。

        我见过不少原来在工厂或层次很低的小企业打工的人,他们辞职出国学习或全职进入国内著名学院读学位,毕业后换的单位基本都能提升一个档次。这是学历教育对职业生涯的贡献。

        我在某外企工作的时候,外国总部派来一名CFO,中文名字像20世纪农村女子名,叫阿香,所以她只用英文名字。她原是钢厂的工人,辞职去外国拿下硕士学位,人近中年时,职业环境焕然一新。

        前些年我数次动过出国读书的念头,因为回来的洋博士即使能力、业绩平平,工资也是我们Local的数倍甚至十几倍。

        在平安有句关于培训的名言“可以接受的是锻炼,难以忍受的是磨炼”。当年,麦肯锡项目组成员都累得住进医院,那是职业责任感和学习的愿望激励着我们比别人付出更多。多年来,我常怀感恩之心,感谢培训带给我的江山之变,给我的发展机会!

        活到老学到老,学习的动因不因年龄、地位、阅历而不同,没有进步就是退步,很资深的人原地踏步三年一样会被淘汰。

        人在职场,有如逆水行舟,不进则退,培训是我们永远保持上进的手段,因为培训的力量直接影响职场格局的改变!

        摘自《职场路线图人力资源总监手记》,汪漪/著,电子书下载