何岸
实战派中层管理综合技能训练专家
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何岸:《跨部门沟通与协作》
2016-01-20 53240
对象
企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工
目的
10. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标
内容
第一部分 认识跨部门沟通 1. 跨部门沟通在企业中的重要意义 2. 跨部门沟通常见的问题剖析 3. 跨部门沟通出现问题的背后原因 4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点 5. 你理想的跨部门沟通现状 6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 7. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司 8. 影响沟通的三个因素 9. 沟通中常见的四大误区 10. 评价沟通效果的五大标准 11. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态 1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机 6. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情,先处理好心情 5. 情感帐户:有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同,沟通不同 第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧 1. 创造正面氛围 2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧 4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙换话 11. 案例练习:十五个主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧 第五部分 改善跨部门沟通的十个方法 1. 完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书 2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享 3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款 4. 知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解 5. 闭环管理,下家找上家 6. 双向沟通,明确5W2H 7. 要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 8. 多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门” 9. 如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通 10. 信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统 11. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司 12. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答 注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 电话:13501215255(北京), QQ :2693741234 何岸博客: https://www.qiyemtp.com/
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