董皓磊:销售团队的人性化管理到底是个啥?

关键词:[营销管理] 浏览:4178 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 源于西方的人性化管理自传入国内至今,一直都是管理者们乐于热议的话题。企业如果真能做到人性化管理的确是前途无量,怕就怕有些管理者乐于“玩造型”而非本质的理解它反而容易事得其反。特别是对于销售团队的管理者,如何进行人性化管理就需用心参悟。

    一、管理的本质是管“事”,而不是管“人”

    看到标题可能会有很多同仁提出质疑,人性化管理就是基于人性的基础进行管理。事都是人做的不以人为中心的管理岂不太可笑了,去掉“人”头的企字只有止了。事实真的如此吗?我们不防换个思维去理解“企”字,即:人+止!企业管理就是让员工知道哪些事是你不能做的,需要适可而止。国内企业有缺钱的、缺物的还有缺客户的,唯一不缺的就是人。何必非要用不切实际的文字游戏来误导自己呢?让员工知道什么是应该做的,哪些是不能做的就是最好的人性化管理。售人员要做的只有一件事:成交。不能成交,再人性化的管理都是“耍流氓”。

    二、最好的人性,是“没人性”

    中国有句老话:严师出高徒,棒棍有孝子。军队的日常训练是最苦的甚至是非人性化的,但为什么退伍之期都依不依不舍?销售人员直接面对市场,与竞争对手近距离撕杀展开争夺战的同时,还要与客户进行持久战。这就要求销售团队中每位成员必须要有钢铁一般的意志,直面困难遇于挑战的勇气。管理者太过人性化是利还是弊?管理者,如果你掌握不好人化性,劝你还是没人性点好。否则就有可能带出一群懒兵、事妈,甚至是有公主病的销售人员。企业要是真有这样一支销售队伍,恐怕要“止”了!

    三、销售团队的人性化管理,就是尽量不要“摸着石头过河”

    基层销售人员最需要不是所谓的口号,而是在战场上如何打败对手的方法。很多管理者喜欢说的这样话:慢慢就好了、多跑跑就有经验了.......销售人员要的就是你的经验呀?让他们摸着石头过河,等于去自杀。碰壁多了当事者自己那点人性都磨没了,谁还听你讲人性。

    四、别让你的人性被利用

    企业中的一些老油条其实最喜欢拿人性化说事。动不动就是说公司管理不够人性了,干了这么久还是这点工资呀等等......既可以给自己找籍口又能让领导不加问责,弄的销售团队乌烟瘴气。企业好不容易招来的新人被他几句话弄的搞不清方向,然后便快马加鞭地离开了。人的本性是“利已”而非“利人”,管理者如果不能正确地认识人性就有可能被某些极度利已者所利用。

    五、“马斯洛需求理论”是做好人性化管理的核心

    人性化管理的根本就是对人的需求进行管理并给予合理地满足。既然人的需求是人性化管理的核心,管理者就必须要了解人的需求到底有哪些?答案其实并不难找。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求 -- 马斯洛需求理论。管理者只要研习“马大爷”的理论,相信对你的人性化管理肯定会有所帮助。 

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