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航空、酒店等高端服务业
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航空、酒店等高端服务业

上海 50 ~ 60 岁
卓越的顾客服务 服务监督与管理 服务礼仪、商务礼仪、 DISC识人察言观色 新员工入职素养课程 奢侈品品牌故事
¥20000 元/天
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她曾在国内第一家地方航空公司上海航空公司任职十年。在担任乘务长,主任乘务长飞行生涯中,顺利执行多项专机接待任务,四年的航空公司乘务培训经验,并每年乘务员的招聘工作,每年百名乘务学员为期四个月的岗前培训工作、每年几百名乘务员的岗位复训工作,主要教授机舱服务、顾客服务技巧、服务礼仪、乘务英语等课程。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议,受到江泽明主席和朱镕基总理的接见。破格被派往美国参加乘务教员培训,并获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员资格证,并获得那期全国民航唯一一名优秀教员的荣誉证书。
她曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店,任资深培训经理和服务质量监督部经理,并参加上海市酒店星级评定审核检查工作,作为暗访宾客,督促酒店提高服务质量和各项标准。
后继任法、美合资(达能)中国国际健康减重企业培训总监,制
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[金蒨]商务礼仪与职业形象魅力
第一部分:仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造 一、 形象仪表与成功 1、礼仪的本质与功效; 1、人际交往中不得不知的心理效应 2、决定第一印象的因素 二、商务人士的整体职业形象 1、仪容的修饰与规范 2、职业着装基本原则 3、男士西装正装选择与搭配原则 4、女性套裙正装选择与搭配 5、制服的穿着礼仪及忌讳 6、职场正装“六大禁忌” 7、配饰、用品礼仪 (1)商务包的选择与使用礼仪 (2)首饰选择
2013-09-25
[金蒨]服务暗访技术
了解客户满意度、提升企业服务能力的利器——服务监督暗访技术 客户满意、客户忠诚、客户价值 了解客户、满足客户、发展客户 课程设计背景 树在长大过程会受到虫子的侵害,而啄木鸟的出现就是找出侵害大树生长的虫子;如果有一天,森林里没有了虫子,啄木鸟也就失去了存在的意义,但我们期待那一天的到来…服务监督(暗访技术)就是帮你找出伤害你客户满意度的服务“BUG”,解决它,改进它,最终赢得客户的忠诚,服务的完美
2013-07-29
[金蒨]奢侈品品牌故事
奢侈品品牌故事解析 穿梭于时光隧道,奢侈品在历史舞台上渐次登场,走过了一个又一个繁华时代。它们血脉纯净,就像爵位,姓氏等曾经是贵族阶层的符号一样,给予拥有者一种别样的荣耀。它们的历史和每一处微妙的细节,都因绕着奢华的光环。真正的奢侈品是有灵魂的,那些世界顶级品牌无一不是经历了历史的酝酿和时代的洗礼,不因时间流逝而蒙尘,也不随着时尚轮回而善变,更不需要刻意宣扬,已然迷倒众生。 让我们怀着好奇,兴奋,
2012-12-10
[金蒨]卓越的顾客服务
课程目标: 在产品差异减小,竞争对手增多,而客户的要求又千变万化的今天,怎样在顾客面前展现专业职业素养和形象,怎样用精湛成熟又富于个性的服务技巧来使每位顾客满意,怎样以具有魅力特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出,为企业赢得更多的美誉和回头客! 客户导向的服务理念、金牌服务之精气神打造、金牌服务之亲和力养成、金牌服务之爱岗敬业 课程内容 (共计两天,12课时) 第一篇:客户导向的服务理念 客户眼中的
2012-12-10
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