张坚:张坚:全面质量管理(TQM)-2017版

关键词:[全面质量管理] [tqm] [qc七大手法] [qc小组] [张坚] 浏览:1354 发布日期:2017-09-21 网页收藏

  • 课程对象

    企业质量管理者
  • 课程目的

     较为系统学习质量管控知识/要点;学习掌握在实际工作中运用QC七大手法;掌握推进QC小组的实战技巧。
  • 课程内容



    一、认识质量


    本节目的:切实唤起管理人员的改善意识,并掌握质量的三个基本原则。


    1、什么是质量


    • 漫画赏析:忙、 茫 、 盲


    2、改善的七大阻碍


    • 员工的看法


    3、三个质量原则的阐述


    • 底线原则
    • 早鸟原则
    • 稳定原则



    案例:西贝的红冰箱机制

    演练:每个小组梳理出有待改善、不少于五个的质量问题


    二、标准化管理



    本节目的:掌握基于现场作业的标准化管控手段!


    1、现场标准化的内容


    • 人、机、料、法、环的标准化


    2、现场标准化的价值

    3、从流程图到质量控制计划

    4、作业指导书的形式、内容、原则及制作步骤

    5、作业指导书的运用技巧


    案例:作业动作的优化技巧

    演练:制作一份质量控制计划与作业指导书



    三、QC七大手法的运用


    本节目的:切实掌握QC七大手法的分析技巧及运用要点。


    1、质量发展历史的简介


    • 质量学的三位大佬:休哈特、朱兰、戴明
    • 日本质量集大成者:石川馨



    2、QC七大手法的运用解析

    1)QC查检表之解析


    • 查检表定义及制作要点


    探讨:罗列出部门的Top3的表格,探讨其改善?

    2)QC层别法之解析


    • 层别法用法及层别项目选择


    3)QC柏拉图之解析


    • 柏拉图运用要点及制作步骤


    练习:制作一张柏拉图

    4)QC鱼骨图之解析


    • 鱼骨图的概念、用途、制作步骤


    练习:鱼骨图不同用途的演练

    5)QC散布图之解析


    • 散布图的概念及正相关、负相关、无相关的概念


    6)QC直方图之解析


    • 直方图的意义与制作步骤
    • 直方图的判定技巧


    练习:直方图的制作

    7)QC控制图之解析


    • 控制界限3Sigma
    • 控制图的意义及制作步骤
    • 控制图的判定标准


    8)QC七大手法的再梳理




    四、QC小组的建立


    本节目的:掌握推进QC小组的步骤与方法。


    1、QC小组的基本概念


    • 什么是QC小组
    • 为什么要推动QC小组


    2、QC组建的要点

    3、 推进QC小组的四张表格


    • QC小组注册登记表
    • QC小组活动登记表
    • QC小组对策表
    • QC小组活动评分表


    4、 推进QC小组的十个步骤


    案例:QC Story 演示

    视频:QC成果发表会

    演练:QC小组的选题与注册


    ~END~

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