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李墨:网络鞋店Zappos的管理制度:取消所有管理者

关键词:[企业管理] 浏览:1785 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  •     这家公司的办公地点位于拉斯维加斯的一个拖车公园里,办公室当然也设在拖车里,工作的地方满是毛绒动物、玩具,墙上到处是壁画。

        在这里,每一个新入职的员工都要先去呼叫中心至少工作一周(当然,呼叫中心的名字也很特别,叫“消费者忠诚团队”)。接受培训之后,如果你不想接受这份工作,马上就能无条件得到3000美元。

        这家公司的企业文化很怪,公司高管的头衔是“猴子”,反而助理被叫做“忍者”。大约3年前,公司创始人,台湾裔美国人谢家华(Tony Hsieh)又引入了一种新的管理制度——Holacracy(合弄制),它的核心是取消所有的管理者,根据每个人的天赋和创造力自由组建小组。

        和传统管理制度中每个人都有明确的角色不同,Holacracy是根据具体的工作来定义角色,每个人都可以以自身情况参与多个角色,而且这个角色是快速迭代的。

        在这家公司,每个人脸上都洋溢着热烈的笑容,第一次去的人甚至会因为不可思议而觉得有点毛骨悚然,但很快就会习惯这种温暖的气氛。

        “紧迫感驱动一切。”

        这个制度听起来简单而美好,而且Zappos不是一家小的创业公司,它有1500名员工,年营业额超过10亿美元。Zappos首创的365天免费退货和延期付款策略被奉为经典。

        “还招人吗?”即使知道这家公司远在大洋彼岸,你还是忍不住这样调侃一下对吗?先别着急,New Public网站的Roger D. Hodge花了好几天的时间帮你实地体验了一下这个乌托邦,或许他的描述能让你冷静不少。

        在Holacracy被宣布的时候,有14%的人选择了离职,离职得到的补偿很公道:3个月的工资或者按工作年限折算,每一年折算为一个月。

        离职的人中,一个很重要的原因就是他们时刻面临着薪酬降低的危险。一位叫Kirby的中层管理人员厌倦了和其他部门的领导明争暗斗的日子,他觉得自我组织的团队能带来幸福感,所以他加入了Zappos。

        但是,很快,他就发现,薪酬是个大问题。当一项工作完成以后,所有人就要投入另一项工作(当然,每个人都同时身兼很多工作),随之角色就要重新分配。即使曾经身为领导,在角色改变时也将面临薪酬的降低。Kirby有一个大家庭,他坦言,如果新年之后他的薪酬明显降低,他肯定会选择离开。

        Holacracy的理念是人是可以自我驱动的,而传统的管理制度充满官僚气息,呆板而难以变通。所以,Holacracy中人没有固定的工作职责,而是被分为不同的角色,每个觉得都隶属于一个圈子,各个圈子互相重叠交错,圈子不是被“经理”主导,而是由首席联络人(lead link)主导。

        也有人喜欢这样的制度。UX设计师Coy就是,他觉得这种自我驱动的团队很有帮助,他也一针见血地指出,管理人员不喜欢Holacracy的原因是,“其他人在寻求合作,而他们在寻求稳定”,对于靠支票生活的人来说,时刻变动的生活是很可怕的。

        这样的制度带来的另一个后果是,有时候责权很难划分。一位叫Murch的员工告诉作者,6月的时候,“所有人都不会做事了”,在有老板的预算的情况下,大家按部就班做得很好,但是“现在没有人知道预算是多少,也没有人做决定,因为大家不知道自己是不是有权利去做。”

        到9月的时候,情况终于有所好转,“至少大家知道做什么了。”但是谈到报酬的时候,Murch却显得很沮丧。因为在一个自我组织的团体里,薪酬也是由大家一起决定的。

        Zappos甚至设置了一套制度:依靠徽章以及内部货币“人民分数”(People Points)来衡量薪资。员工们可以通过参加各种活动获得各种各样的徽章,甚至有“着西装徽章”。这些徽章都是由员工自己、首席联络人或者谢家华本人制定的。

        每一名员工都需要积极参加活动来赢得徽章和分数,Murch想要忽略分数,但他知道这不可能,因为他想要任何涨薪的机会都需要这些。

        在传统的公司制度里,员工涨薪是由人力资源部门来评估的,但在这里不是,如果想涨薪,你需要自己评估自己的价值,写出涨薪幅度并罗列自己匹配这份薪资的徽章。然后,涨薪还要得到“人民”和首席联络官的支持。谁总会是首席联络官呢?当然是谢家华本人。

        Murch形容Zappos招聘的原则是“hire slow and fire fast”,任何被认为有损公司文化的人会被快速清除。

        有没有觉得这个制度有些耳熟?有人把它比作中国某个时期特有的混乱和“强制的积极”,所以,你还愿意去这家公司工作吗?

    文章来源于网络,版权归原作者所有

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