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李墨:好的企业,管理为什么总是单调乏味的?

关键词:[企业管理] 浏览:1087 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 初创时指点迷津


    我们是1984年开始创业,那时候中国的企业没有管理,我觉得中国企业到现在也没有自己的管理思想,没有自己的管理理论,我们学习的都是西方的。改革开放初期,我们学的是日本,比如说全面质量管理,但是后来我得到一本书,这是我接触的第一本德鲁克的书,名为《有效的管理者》,现在翻译为《卓有成效的管理者》。这本书里有一句话,到今天为止对我影响都非常深,那就是“管理好的工厂,总是单调乏味,没有任何激动人心的事件发生。”


    其实中国的工厂最喜欢搞激动人心的事件,比方搞什么大奋战、提前多少天完成任务等等,其实这是错误的。就像德鲁克所说的,所有的事件都应该按照例行作业来做,但我们把很多事情变成了意外管理。如果一个企业每天都在应付意外管理,这个企业就是混乱,或者说混乱不堪。


    所以我们后来把企业的管理分成了三个层次,最低的层次管事,高一个层次管人,最高层次管机制。所谓管事的就是兵来将挡、水来土掩;管人是上一个层次,也就是找到事背后的责任人是谁;但是重要的是管机制,机制使整个企业处于一个有序的发展当中。如《基业长青》里头所说的,“好的企业管理者一定是造钟师而不是报时人。”一个钟造出来后,它该是几点就是几点,而不是“我说几点就是几点”。


    德鲁克还有一句话说的非常好,就是“观念的改变并没有改变事实本身,改变的是你对事实的看法”。比方一天24小时,当我说“时间就是金钱的时候”,那24小时的概念马上不一样了,怎么样去看待全面预算、全面预案,怎么样事先算赢,直到今天,这对我们还有非常大的影响。比如互联网时代,我们按照全民预算的概念,归纳了三个“零”:第一是零库存,第二是零签字,第三是零冗员。


    所有倒台的企业基本就是两点原因,第一库存受不了,第二应收受不了。应收和库存这两条可以一下子使你的资金链断裂。我们的零库存,不是一个部门,而是整个体系,各个部门协调起来做全面预算。


    第二个是零签字。企业里头谁的职务高谁的签字权大,其实这是错误的,他签了字之后可能一级级都签字了,如果签字错了,谁负责?没人负责,因为所有人都签字了,所有人都不负责。所以我们现在零签字,不要签字、取消签字之后,就靠两条,第一全面预算,第二把组织扁平化。福布斯杂志说,海尔不是消灭中层,而是中层消失,没有中层管理者,每个人都是面对一线,那要你签什么字呢?


    第三个就是零冗员,大企业病的特点就是很多人你不知道他是干什么的,成天挺忙,而且工资不低。我们现在把损益表做到每一个人,谁没有损益谁就是冗员,我们现在去掉了很多这种人。《中庸》当中有一句话,“凡事预则立,不预则废。”预,我觉得对企业来讲非常非常重要。


    德鲁克如何评价丰田


    中国企业曾经把丰田当作一个学习的榜样,我也亲自到丰田去学习过,其实丰田的看板管理、丰田的精益生产、丰田的员工参与核心这些我们都采用过,但是我非常想知道德鲁克对丰田的看法。德鲁克的书我都收集了,但是没有找到德鲁克对丰田是什么评价。后来我看了一本德鲁克的著作,《已经发生的未来》,这本书的导语部分有一段,专门写了德鲁克对丰田的评价。


    德鲁克没有高度评价丰田,原因是什么呢?原因就是德鲁克认为丰田没有落实目标管理和自我控制的精髓。目标管理,按照德鲁克的说法就是企业的绩效,自我控制就是在这个组织里体现自身价值,目标管理和自我控制的精髓是机会平等和个人分享。


    我到丰田学习过,我觉得丰田确实没有体现出这一点,在丰田更多的是执行上级的命令。后来我们兼并了日本的三洋白电,兼并过来以后八个月就止亏。人也没有动,设备也没有动,什么都没有动,就是改了文化观念。日本的文化是“唯尊是从”,谁是尊者,谁是领导我听谁的。我们只改了一点,唯用户是从,你就要听用户的。就这一点改变了,马上把价值充分发挥了出来。


    德鲁克说,21世纪的企业,应该是让每一个人成为自己的CEO,让每个人体现自己的价值,每个人都创新。根据德鲁克的观点,我们搞了一个探索,人单合一双赢的模式。人就是企业内部的员工,单不是狭义的订单,而是用户的资源,双赢就是在给用户创造价值的同时体现你的自身价值。


    互联网时代的启发

    好的企业,管理为什么总是单调乏味的?

    互联网时代对所有的企业都是一个大的颠覆,不光是中国企业,世界上的企业都一样。德鲁克在90岁高龄的时候写了《21世纪的管理挑战》,这本书里特别讲了在互联网时代企业应该怎么做,有一句话讲的非常好,“互联网消除的距离,这是它最大的影响。”这句话一语中的,互联网说到家就是零距离。因为云计算,一瞬间可以上传到云,一瞬间又可以从云里下来。很多东西一下子都改变了。



    因而我们要探索做三个“无”:企业无边界,管理无领导,供应链无尺度。


    企业无边界。美国的企业史学家钱德勒曾经说资本主义的原动力就是规模和范围,规模就是要做大,范围就是要做强,简单来说就是要做大做强。信息时代的原动力是什么呢?就是平台。平台型的企业是无边界的。比如电商,电商没有边界,也可以跨界,也可以从商业的平台跨到经营的平台,这个对所有企业都是一个非常大的挑战。


    管理无领导。原来的企业都是金字塔式的,一层一层,把所有的信息集中起来分析,再把决策一级级贯彻下去。但是现在的问题是,最基层的人得到的信息和你得到的是一样多,甚至比你还多,等你做出决策一切都晚了,所以要实现组织的扁平化。


    供应链无尺度。过去供应链是有尺度的,比如最低批量是1000台或者5000台。现在是个性化定制,一台也要满足。现在用户就是最大的概念,是用户来选择你。而且,企业眼中的用户,一定要加上两个字,变成“交互”用户。交互用户的意思是,用户要参与你的全流程,从设计开始参与一直到营销。


    美国作家伊丽莎白写了一本书叫《德鲁克的最后忠告》,她送给我一幅德鲁克的肖像,她说很多人给德鲁克画肖像,可能画了几百幅,但是这一副是德鲁克最喜欢的,因为这幅肖像加上了他的性格特点,就是“谨慎小心”,我一直把它挂在我的办公室里,以便每天都能够纪念和瞻仰我心中永远的德鲁克。


    文章来源于网络,版权归原作者所有

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