李江涛:李江涛教授谈商业模式创新之客户模式转型

关键词:[商业模式] [商业模式创新] [战略管理] [李江涛] 浏览:1479 发布日期:2016-08-03 网页收藏

  •   当我们有了新的基于市场洞察的客户价值主张之后,就需要进行新的商业模式的设计了。在这里强调的是,当今的企业竞争,正如彼得·德鲁克所指出的那样,已经不仅仅是产品的竞争,而是商业模式的竞争。

      在商业模式的思考当中,企业的视野应当从单纯的产品角度转移到整个价值链中价值要素的分布,企业需要在广阔的价值链乃至价值网络中找到自己合理的定位。一个优秀的企业通过商业模式的设计,能够在价值系统中迅速准确定位,找到赢利空间并且使这种赢利持续下去。如果说产品竞争是企业单点间竞争的话,商业模式的竞争已经是价值系统间的竞争。

      商业模式创新,涉及四个关键的部分客户选择、赢利模式、战略控制以及产品服务,围绕这四个关健要素,将产生六种商业模式的转型模式,这六种转型模式,核心还是围绕企业的客户价值主张而展开,并以实现客户价值主张为最终目的。并且创新商业模式的这四种要素之间是相互关联、相互支持、相互影响的,因此六种转型模式也是四种要素的协同和组合(如下图)

      企业商业模式转型的第一步,是重新思考谁将是我们的客户,以及我们到底要为客户创造什么样的价值,来满足客户的需求。

      在进行客户选择的时候,有时还要问一个反面的问题,谁不是我们的客户?

    事实上,企业在进行转型设计的时候,做减法是非常困难的,但聚焦于核心用户,并且深挖客户需求是进行客户模式转型的重要一步。同时,企业要结合自身的技术和产品优势,开发新的客户群。经过破产保护而又重生的柯达公司,堪称通过客户和市场的重新选择)获得转型成功的典范。

      在信息技术高度发达、客户沟通极其便利的今天,另一种客户转型模式也跃然而出,那就是将企业原来的消费者或客户,转变为企业的价值共创者,这将成为未来客户模式转型的大趋势。传统的客户只是消费和享用企业创造的价值,而今天越来越多的客户开始参与到价值创造的过程中间来,在价值共创的过程中,企业获得了强大的客户黏性,客户不仅成为消费者,甚至成为了企业创新的贡献者。

      在这些方面,以星巴克咖啡为代表的新锐企业,通过收集网上客户的反馈,不断改进自身的服务,将客户纳入到企业协同创新的范畴当中,所采纳的客户的创新建议,也大大提升了自身的产品竞争力和服务水准。而在互联网领域进行着勇敢探索的中国制造型企业,正在积极探索企业通过从B2C

    的单向销售制造,转换为服务于客户的C2B定制模式,从而创造新的客户群体和客户价值。

      著名管理专家、商业模式设计专家李江涛教授《商业模式实战训练营》第十一期将于2016年8月19-21日在北京举办。课程内容:1、完整学习商业模式设计的方法;2、学习商业模式设计的流程及内容;3、获得商业计划书撰写模板;4、从投资者的角度分析商业模式设计的要点;5、对咨询企业商业模式案例进行剖析指导教会企业家分析商业模式的好坏;6、现场针对学员企业某个项目商业模式进行设计、演练;7、针对学员的企业问题进行一对一辅导。特训营火热报名中,名额有限,欢迎各位踊跃报名参加!联系电话:13811134461(刘老师)

    ↑↑↑长按图二维码识别关注,与著名管理专家李江涛教授深度交流


企业会员在线交易流程