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著名经济学家、管理突破专家
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李江涛:房地产企业跨部门沟通及高效运营
2018-12-28 2423
对象
房地产企业中高层干部、后备管理人员
目的
掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”,增强部门协同;   学会跨部门沟通的主要方式与方法;   掌握跨部门沟通的技巧,从公司高效运营的视角提出解决方案;   通过跨部门的沟通解决组织协同的问题,以高效运营为导向,促进公司经营目标实现,为组织创造价值。
内容

  【课程背景】

  房地产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点,在互联网思维及管理扁平化的背景下,跨部门沟通难,越发明显,增加了公司的“内耗”,影响公司的运营效率:

  【课程收益】

  掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”,增强部门协同;

  学会跨部门沟通的主要方式与方法;

  掌握跨部门沟通的技巧,从公司高效运营的视角提出解决方案;

  通过跨部门的沟通解决组织协同的问题,以高效运营为导向,促进公司经营目标实现,为组织创造价值。

  【课程对象】

  房地产企业中高层干部、后备管理人员

  【课程大纲】

  一、跨部门沟通不畅的原因

  1.对于结果的评价标准不统一;

  2.被动等待信息反馈;

  3.相互排挤的工作要求;

  4.上情无法下达,下情无法上达;

  5.部门权限之间交叉地带的事无人管;

  6.案例分析:开不完的方案评审会;

  7.讨论:怎样站在全局思考问题。

  二、沟通的基石:分析沟通对象的行为风格与工作内容

  四种简单、有效的人际风格判断

  1.与活泼型的沟通;

  2.与力量型沟通;

  3.与和平型沟通;

  4.与完美型沟通;

  5.分享:四种典型性格特征的典型人物;

  6.案例分享:如何建立工作之外的情感联系;

  7.了解其它部门的运转机制与“痛点”;

  8.讨论:公司的总包招标是如何确定的。

  三、跨部门沟通的黄金五步法

  1.信息源的确认,按照确认的信息配置资源;

  2.围绕关键节点跟踪;

  3.问题和情况变化的反馈;

  4.结果的整理与确认。

  5.互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源。

  四、五个主要跨部门沟通矛盾的分析与解决

  1.对老板拍脑袋式指令的沟通;

  2.对边界模糊事项的沟通;

  3.对部门间矛盾问题的沟通;

  4.对计划节点拖延的沟通;

  5.对其它部门“告状式”的沟通;

  6.总结回顾。

  五、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑

  1.龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析;

  2.万科地产“131236”运营管理体系剖析;

  3.万达地产:2342“运营管理体系剖析;

  4.房地产标杆企业的运营管理内涵:PTQC模型;

  ① 运营绩效管理(设定—跟踪—评估)

  ② 时间节点管理(项目进度计划管理)

  ③ 质量管理(成果管理)

  ④ 决策管理

  5.用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制。

  六、关键业绩指标,跨部门沟通的纽带

  1. 运营各纬度关键业绩考核指标

  ① 财务领域:利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等

  ② 市场及客户领域:客户满意度、交付率等

  ③ 成本领域:目标成本、动态控制、联系单、签证等

  ④ 工程领域:工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等

  ⑤ 人力资源领域:员工满意度、人均产出、骨干员工培养等

  ⑥ 形成系统的指标体系,连接和统一各部门目标

  2. 用考核激励手段,促进跨部门沟通,提升运营效率

  ① 项目关键节点考核,形成跨部门利益捆绑

  ② 案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法

  ③ 组织绩效考核,组织绩效与个人绩效结果强关联

  ④ 案例: 如何对运营业绩指标层层考核

  ⑤ 项目单项考核,解决跨部门沟通的难题

  ⑥ 项目单项考核的关键点

  ⑦ 案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用

  ⑧ 推动各部门由被动反馈与主动沟通转变

  七、用运营管理体系统筹各部门,形成跨部门沟通体系保障

  1.计划管理

  ① 房地产企业如何建立计划管理平台

  ② 开发计划管理

  ③ 计划编制管理

  ④ 计划策划管理

  ⑤ 计划组织管理

  ⑥ 计划管理及实施过程中,跨部门沟通的三大要素:前置条件、标准工期、责任人

  ⑦ 案例:企业如何编制项目计划(结合案例)

  案例A:设计进度计划

  案例B:施工进度计划

  案例C:项目资金计划

  案例D:项目用人规划案例

  案例E:某项目营销费用计划案例分享

  2.关键节点管控管理,推倒部门之间的“墙”

  ① 投资阶段关键节点管控

  ② 设计阶段关键节点管控

  ③ 招标阶段关键节点

  ④ 施工阶段关键节点

  ⑤ 样板区关键节点

  ⑥ 销售阶段关键节点

  ⑦ 从拿地到交付,各部门、节点边界的明确

  3.阶段性成果管理,倒逼跨部门之间主动沟通

  ① 对开发各重要环节完成的成果进行明确,对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准,提高沟通效率

  ② 案例:龙湖地产35个阶段成果体系

  ③ 成果的审批及管理

  ④ 构建并应用成果管理四步法

  ⑤ 案例:用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通

  八、加强沟通、高效运营的五大机制

  1.计划分解机制:计划层层分解到月,责任到人;

  2.计划调整机制:动态调整,控制风险;

  3.计划预警机制:提前预警,及时纠偏;

  4.计划跟踪机制:及时跟跟踪,督促落实;

  5.信息上报机制:信息挖掘,暴露问题;

  通过五大机制的运行,推动各部门加强沟通,高效运营。

讲师介绍

李江涛

 ● 著名经济学家、管理突破专家

 ● 清华大学经济学研究所博士后研究员

 ● 南京大学管理学博士

 ● 央视两会政府工作报告点评专家

 ● 清华大学、北京大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学等多所名校MBA、EMBA/DBA课程教授、博士生导师

 ● 学术领域:复杂系统研究,战略规划,转型升级研究、商业模式设计

 ● 学术成就:先后获得教育部科技进步一等奖,煤炭协会管理创新一等奖

 ● 提出“六大管理思想”、全方位管理体系管理理论,创立商业模式设计独特理论框架,主持多家千亿级企业战略规划,辅导多家公司上市,担任多家公司独立董事。

全部评论 (1)
谢良鸿

谢良鸿

2019-11-01 11:13

请孝教授不要抄我的课,房地产企跨部门沟通与高效运营,谢谢


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