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第一模块:“直面”营销,原来如此 第一节:“解读”市场营销的基本要素 第二节:销售的基本原则分析 第三节:营销发展阶段分析 第四节:营销技能对于个人进步和企业发展的作用 第二模块:“准备”营销,让营销
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第一模块:终端卖点与客户心理解读篇 第一节:终端营销话术设计 第二节: 终端与客户类型关联匹配营销 第三节:终端营销中客户心态分析 第二模块:终端营销五部曲训练营 第一节:终端营销四步法之“追”——
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第一模块:整合营销传播解读篇 第一节:营销要素(6P) 第二节:营销竞争四个层次 第三节:让市场推广更有力度——整合营销传播(IMC) 第四节:整合营销传播核心内容 第二模块:整合营销传播实施篇 第一
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一、产品需求分析与需求管理概述 1、需求管理与市场管理、产品规划、产品开发的关系 2、需求相关的基本概念 3、产品需求分析过程介绍 4、CMMI对需求工程的定义 5、演练与问题讨论 二、产品需求收集
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第一单元:激情成就梦想 第一讲:工作观念改变自己的未来 第二讲: 做好服务营销应具备的必备素养 第三讲: 减轻压力,建立积极的心态 第二单元:打造金牌服务素养 第一讲: 客户接受服务,带走的是什么?
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第一模块:管理认知篇——基层服务管理现状 第一节:营业厅服务现状解析 第二节:基于客户感知的营业厅服务管理 第三节:智慧服务导入 第二模块:赢在现场篇——基层服务技巧提升 第一节:客户感知触点解析 第
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第一部分 营业厅督导角色认知与管理基础 第一讲 班组长的角色认知 第二讲 从技术转向管理-你的角色转换 第二部分 营业厅督导管理——流程梳理 第一讲 营业厅客户接触流程管理 第二讲 营业厅员工分级管理
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第一模块:让问题浮出水面——集团客户市场竞争格局全面解读 第一节:集团客户市场竞争格局解析 第二节 :集团客户市场面临的大挑战 第三节:集团市场服务团队比较 第四节:移动集团客户市场营销存在问题分析
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引题一:三大运营商——混合博弈 引题二:中高端客户——维稳认知 引题三:客户经理——被动与落差 第一模块:中高端客户定位与动态信息跟踪 第一节:移动中高端客户存在认知 第二节:中高端客户——生命周期管
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第一模块 集团市场竞争分析与客户经理职业定位 三大运营商——混合博弈 全业务市场竞争分析 集团客户——稳定下的危机 客户经理——压力下的落差 第二模块 客户关系维系-提升客户沟通价值(上) 客户服务之
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