第一模块：让问题浮出水面——集团客户市场竞争格局全面解读 第一节：集团客户市场竞争格局解析 第二节 ：集团客户市场面临的大挑战 第三节：集团市场服务团队比较 第四节：移动集团客户市场营销存在问题分析
引题一：三大运营商——混合博弈 引题二：中高端客户——维稳认知 引题三：客户经理——被动与落差 第一模块：中高端客户定位与动态信息跟踪 第一节：移动中高端客户存在认知 第二节：中高端客户——生命周期管
第一模块 集团市场竞争分析与客户经理职业定位 三大运营商——混合博弈 全业务市场竞争分析 集团客户——稳定下的危机 客户经理——压力下的落差 第二模块 客户关系维系-提升客户沟通价值（上） 客户服务之
第一模块：认知与引导——博弈论概述 第一节：博弈论要素构成 第二节：生活中的信息经济学 第二模块：要素构成及博弈分类 第一节：案例及要素构成 第二节：博弈论的表达 第三模块：博弈论在经济领域中的应用
第一部分：客户经理存在问题剖析 第一讲：客户经理工作现状与问题剖析 第二讲：客户经理职责与定位分析 第二部分：高效客户组织关系管理要点解析 第一讲：客户经理定位落差解析 第二讲：客户资料管理要点解析
第一模块：透析感知差距——客户满意度分析 第一讲：客户满意度详解 第二讲：营业厅服务现状分析 第三讲：营业厅营销现状分析 第四讲：营业员产品能力现状分析 第二模块：让客户不舍——产品资费满意度提升 第
第一模块：全业务竞争时期的思考（1课时） 第一讲：2009-2010年全业务市场分析 第二讲：当前集团客户市场分析 第二模块：超级客户经理自我修炼 （5课时） 第一讲：基本素养与心态 第二讲：沟通与谈
第一篇：认识团队“原动力” 第一讲 客户经理管理现状 第二讲 客户经理工作定位与能力素质 第三讲 客户经理团队激励管理 第四讲 客户经理投诉管理 第五讲 客户经理内部满意度管理 第六讲 管理者培养制度
优秀管理员——渠道管理者的职业化塑造 1 目前渠道管理问题认知与解读 2 渠道管理员职业成功法则 3 渠道管理人员角色认知 4 渠道管理着必须具备的六种能力 专题一：渠道代理商沟通与引导 1进店沟通五
第一讲 重组后全业务经营下的市场结构分析 第二讲 全业务运营模式探讨 第三讲 运营商全业务的战略定位和规划 第四讲 运营商全业务运营时代中国移动的竞争策略 第五讲 全业务下社会渠道“大浪淘金” 第六讲
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