客户：枣庄中医院 地点：山东省 - 枣庄 时间：2013/7/10 0:00:00 一、课程背景 在医疗科技迅猛发展的今天，人们在为科技进步感到欣喜的同时,有了更多的焦虑.因为医疗科技虽然进步了,硬件上都上了新的档次,但软件的东西不仅没有同步发展,却更加令人担忧,越来越多的问题摆在了我们的面前，最值得医疗行业领导担忧的就是:随着市场经济的发展,道德滑坡问题严重,也影响到我们医疗行业.表现在:医疗行业的服务形象日益损坏，人民群众不满意的呼声越来越高，白衣天使的圣洁形象被笼罩了阴影。为解决这个问题国家卫生部提出了“三好一满意”的服务口号。 为什么我们广大的医务人员付出了艰辛的劳动得不到群众的认可？ 医疗行业到底怎样为人民群众服务，才能让人民群众真正满意? 中国医患纠纷原因到底在哪里？ 中国医患纠纷的出路在哪里? 如何让医务人员摆脱目前困境？ 到底群众眼中理想的白衣天使形象是怎样的？ 到底群众心目中理想的医院服务模式是怎样的? 如何才能做到真正的服务好、质量好、医德好？ 到底什么是医疗行业的规范化服务？ 如何把医务礼仪融入医疗规范化服务过程中？ 到底怎样才能把医疗行业的规范化服务落实到实处？…… 为此，我国医疗规范化服务培训导师、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云女士提出了卓有成效的解决方案.高焕云女士是我国著名医疗行业服务专家、医院服务意识奠基人、医疗问题解决专家、白衣天使心灵导师、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、2012中国时代先锋人物.高焕云女士为解决医院规范化服务提出的解决方案,就是通过在各个环节上精心打造,把医院规范化服务真正落到实处.她为此目标设计的一系列精品课程，在医疗行业领域已经产生了深远的影响.它将让您彻底摆脱医患纠纷的困扰，是医疗行业赢回美誉的必备良药，更是医院规范化服务的制胜宝典。 规范化服务是“实现三好一满意”的唯一途径！ 规范化服务是医疗行业重塑新形象的不二选择！ 规范化服务是医疗行业突破目前困境的金钥匙！ 规范化服务更是根治医患纠纷顽疾的首选良药！ 千名住院病人理想的医疗服务模式调查现场 有着32年从医经历的高焕云女士，具有医学临床和医学教学的双重经历，多年的医务礼仪、心理学及其管理学的研究，使她深知医疗服务问题的症结所在，通过对临床1000多名住院病人的心理调查，完美勾画出群众眼中的白衣天使形象和群众心目中理想的医疗服务模式。她集医务礼仪、医务知识、医务技能于一体的360°全方位医务培训，开创了我国培训界的先河，将医务规范化服务融入医疗、护理操作的至尊礼仪，完美破解了中国式医患难题。 2011年成功策划拍摄我国首部千人护士礼仪操，受到央视在内全国媒体的强烈反响！ 2012年完成焕云专业医务礼仪（www.gaohuanyun.com）；焕云专业医务知识（www.gaohuanyun.net）；焕云专业医务技能（www.gaohuanyun.cn）三个网站完美奠定对全国医务人员的全方位培训支持。 2013年编著医务礼仪专业书籍——《焕云专业医务礼仪》，为医务礼仪奠定理论基础。 2013年倾力策划我国首部千人白衣天使心灵体操——《我要当天使》。 2013年隆重巨献我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合，让医疗行业规范服务语言成为可能，再次受到全中国关注。 本课程包旨在全方位规范医院服务。人员涉及医院全体工作人员，从医院领导到普通员工，从医生到护士，从医务人员到保洁人员；内容包含医院服务的各个方面，从服务理念到服务形象，从医护操作到沟通交流，从窗口服务到床头交接班，从规范接诊到出院服务，无一死角。是医院实行规范化服务的不二选择，更是塑造崭新医疗行业形象的制胜宝典。本课程包精彩要点如下： 1.完美诠释“三好一满意”，明确医院服务方向。 2.端正服务意识，更新服务理念，坚定从医信念。 3.剖析纠纷根源，找寻化解密钥，杜绝医患纠纷。 4.学习医务礼仪，融入工作环节，真正知书识礼。 5.规范服务形象，提升服务档次，重塑行业形象。 6.规范服务语言，学会沟通技巧，走进患者心灵。 7.规范服务流程，打造一流窗口，塑造医院品牌。 8.学会行医艺术，提供卓越服务，赢回天使美誉。 9.规范医疗服务，提高服务质量，人民群众满意。 这是医院规范化服务的宝典，这是根治医患纠纷的良药，这是对“三好一满意”最权威的解读，是提升医院形象的不二法门，这更是新时代医疗服务转型的里程碑，这是所有医务人员的必修课！