如果非要讲点秘密，我还真说不出来，但这几年的实践我应该能用些关键词来描述下：信任丶连接丶人丶关系。后来讲到微商，其实它跟社会化营销又有着莫大的关联，都是做“关系”那点事，只是结果有区别而已。


社会化媒体营销该如何进行？


不要拒绝与用户的链接


其实营销是越来越简单了，而不是越来越难。社交网络的普及，我们可以越来越方便地找到目标群体，并与他们产生链接。当企业与用户产生链接就有建立关系的可能，关系背后就是信任，有信任才能营销。


把用户当朋友，而非仅仅是客户


以人为本，把用户当朋友看，在传统企业中，很多企业巴不得用户买完产品一辈子都不来找他，因为每找一次都是成本。但是做社会化营销，企业需要发自内心的喜欢自己用户，并且服务他们。把关注你的人当成朋友，尊重用户，做到不自私，让消费者能够做得最少却能利益最大化，才是营销的关键。


信任是社会化媒体营销唯一的货币


成交的本质是信任，信任也是社交媒体流通的唯一货币。顾客购买任何产品和服务前提是自身需要，其次最重要的就是信任。没有信任，哪怕再便宜也不会购买。而企业塑造品牌，上央视打广告，请代言人其背后的实质就是在建立信任。以我做社交电商的经验来看，社交网络中的成交购买转化率比传统广告高出5倍以上。这就是因为社交网络形成了底层的基础信任，便于让人更快地做出购买决定。


如果要问我社会化营销最重要的核心是什么，我的回答是构建信任。为什么，因为从微博微信包括以前的SNS营销，我们从头像丶昵称丶内容发布丶互动等等去做很多运营的工作，其实都是围绕让用户信任，内容有价值吸引粉丝，头像真实，昵称有趣，这些的目的都是为了消除距离，建立信任。如果企业能够找到一套跟用户构建信任的体系方法，那就抓住了社会化营销。可惜的是，无数企业崇拜内容为王丶创意为王，总是把社会化营销的成功视作一个点而不是一条链来做，终究无法长久持续。


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