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互联网时代管理变革、新生代研究与管理专家
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课程大纲: 第一单元:商务礼仪 1、仪容规范 2、服饰规范 3、仪态规范 4、语言规范 第二单元:客服技巧 1、服务的认识 2、顾客的重要性 3、投诉处理的技巧 第三单元:阳光心态 1、IQ、EQ、A
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第一单元:聚焦执行 1、执行不力的具体表现 2、执行是什么 4、结果导向思维 5、执行改变命运(跟周星驰学执行) 第二单元:执行诊断 1、执行不力的原因 3、角色、沟通、责任 4、细节决定成败(跟海尔
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做为中层管理干部,角色定位、如何与上司相处,是职场生存的必修课。
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