陈恒霖:公开信——当空降部队遇上资深主管

关键词:[教练技术] 浏览:2907 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 当空降部队遇上资深主管

    数据源:EMBA杂志20131001-V.326

     

    蓝总经理惠鉴:

       几周前我们谈到一个令你困窘又为难的情境。公司从外部聘你来担任总经理,却面临某资深部属的不满与消极抵抗,原因是总经理一职原是他梦想的目标,而你这位空降部队,让他的梦想破碎,失去了大好的前程。

       你曾找他谈过彼此间紧张的关系,却不得其门而入,他将你视为眼中钉,凡事不配合或表面敷衍,甚至联合资深员工来抵制你。你需要仰赖他丰富的经验,你也期待与他之间的关系有所改善。我们一起来看看如何解决目前的窘境。

       首先,易地而处,假想你是那位资深部属,面对外来的你,且头衔在他之上,你对公司又不了解,又断了他升迁之路,你想会是怎样的心情?心里会不会极度愤怒、未获得上司升迁而感到懊恼、灰心失望。这种强烈的「负面情绪」,成为你们之间沟通的一道高大火墙不是吗?如果你还一直问他为什么不配合?为什么态度不佳?这是「认知」层面的问题,而当务之急是优先处理他的情绪。

     其次,你需要同理他的情绪。情绪能引爆大量的能量,正面的情绪能量会带来积极主动的反应与效果,负面的情绪能量会引发消极被动的反应与效果。然而多数的高阶主管对情绪的能量与反应,是毫无所悉的,常常忽略员工(包括主管自己)的情绪反应对职场的负面影响(见Coach领导学,页214-215)。试着了解与同理部属的情绪,是解开僵局的第一步。

        第三,以教练的「同理心」、「赞赏式回馈」、「问问题」和「自我揭露」(self-disclosure)技巧来沟通。当你以真诚的态度对部属说:「我知道我是空降部队,断了你的出路(认知同理),如果我是你,一定觉得很不满,甚至是愤怒(情绪同理)。论资历及对公司的了解,你最有资格担任我的主管(行为同理)。我进来公司前,完全不知道有你这么资深的前辈在这里(赞赏式回馈),换做我是你,一定觉得很委屈(情绪同理)。如果我们关系继续僵化下去,对你、我和公司有什么好处呢(问问题)?你有这么丰富的经验,我需要仰仗你的长处(赞赏式回馈)。虽然你没有那个位置,但是在我心目中,我把你放在那个主管的位置(自我揭露)。」

        鼓励你试着以上述方式来表达,看看会有什么结果发生?相信你可以从中领略「领导不费力,管理有效率,沟通有能力」的教练式领导。

    诚挚的祝福你!


    组织教练  陈恒霖谨启

    昆山科大教授、咨商心理师、美国加州政府认证组织教练

    培英国际教练领导力学院院长

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